社区治理工作年度总结.docxVIP

社区治理工作年度总结

回望这一年的社区治理之路，脚步里既有深耕细作的扎实，也有创新突破的欣喜，更有居民笑脸里透出的温暖。作为扎根基层的社区工作者，我们始终以“居民需求”为圆心，以“精细服务”为半径，在4.2平方公里的辖区内画出了一张共商共建共享的治理同心圆。现将本年度社区治理工作情况总结如下：

一、夯实治理根基，织密服务网络——从“物理覆盖”到“情感联结”的基础搭建

社区治理的第一步，是让居民知道“有困难找谁、去哪找”。年初我们对辖区12个小区、3个散居院落重新梳理，将原有的5个网格细化为12个微网格，每个微网格配备1名专职网格员、2名兼职楼栋长、3名党员志愿者，形成“社区—网格—楼栋—户”四级联络体系。记得刚划分微网格时，6号楼的张大爷还不太理解：“以前找社区要走十分钟，现在楼门口贴个网格员电话，能管事儿不？”为了打消居民疑虑，我们要求网格员“每日两巡”——早8点前巡查楼道卫生、晚6点后走访独居老人，手机24小时保持畅通。现在张大爷逢人就说：“前天下大雨我家漏雨，网格员小周半小时就带着维修师傅来了，这网格划分是真接地气！”

除了“脚底板”的覆盖，我们还搭建了“线上+线下”双轨服务平台。线下在社区党群服务中心增设“一站式”综合服务窗口，将社保、民政、计生等15项高频业务集中办理，平均办事时长从30分钟缩短至10分钟；线上开发“邻里家”小程序，居民通过“需求上报”模块可直接反映问题，后台按网格派单限时处理。今年以来，小程序累计接收诉求1200余条，办结率95%以上。最让我们自豪的是，有位年轻妈妈通过小程序反映“晚上下班没地方接孩子”，我们联动辖区幼儿园推出“四点半课堂”，现在每天有20多个孩子在这里写作业、做手工，家长说：“小程序不仅能解决问题，还能‘种’出温暖。”

二、聚焦民生痛点，做精暖心服务——从“被动响应”到“主动关切”的理念升级

社区治理的温度，藏在对“小事”的重视里。我们通过“敲门行动”收集到居民最关注的三大问题：独居老人照护、老旧小区停车难、暑期儿童托管。针对这些痛点，我们逐项制定解决方案。

（一）把“银发关怀”做到心坎上

辖区60岁以上老人占比28%，其中独居老人47位。我们建立“1+N”结对帮扶机制——1名社区工作者联系3-5名独居老人，联合医院、物业、志愿者组成N方支援队。每月15日是“暖心日”，社区卫生服务站的医生来量血压，物业师傅检查燃气管道，志愿者陪老人买菜聊天。92岁的王奶奶是抗美援朝老兵，子女在外地，今年冬天她得了重感冒，网格员小李连续一周每天早中晚三次上门，送药、做饭、陪她晒太阳。王奶奶拉着小李的手说：“我无儿无女，但社区比亲闺女还贴心。”现在，“银发关怀”已经扩展到“时间银行”互助养老，低龄老人为高龄老人服务，积累的“时间”未来可以兑换服务，参与老人从最初的12人发展到86人。

（二）用“微改造”破解“老大难”

辖区有7个建成20年以上的老旧小区，停车矛盾最突出时，居民为抢车位吵架甚至动手。我们召开12场“院坝会”，听居民提需求、议方案，最终确定“错时共享+增量挖掘”策略：与周边单位协商，夜间开放200个停车位；利用小区边角地改造出80个车位；在绿化带铺设植草砖增加30个车位。改造过程中，78岁的赵爷爷主动把自家门前的小菜园腾出来建车位：“我虽不买车，但看着年轻人不再为停车发愁，比自己种菜高兴。”现在停车矛盾下降80%，小区里的“路怒症”少了，见面打招呼的多了。

（三）让“成长陪伴”更有质量

针对暑期儿童“看护难”，我们联合学校、公益机构推出“夏日伴成长”系列活动：每周二“科技小课堂”用积木拼搭机器人，周三“非遗体验日”学扎染、剪窗花，周五“亲子读书会”家长孩子一起讲故事。最让我们惊喜的是，大学生志愿者小张连续40天义务教课，她说：“看到孩子们从害羞不敢说话，到抢着分享自己的手工作品，我才明白社区是最有生命力的课堂。”活动结束时，孩子们用彩纸做了朵“社区之花”送给我们，每片花瓣上写着“感谢”“温暖”“快乐”，这是比任何荣誉证书都珍贵的礼物。

三、激活自治动能，培育治理生态——从“政府独唱”到“多元合唱”的模式突破

社区是居民的家，治理更要让居民“当主角”。我们通过搭建平台、培育队伍、完善机制，让“社区的事社区办、社区的事大家管”从口号变成行动。

（一）议事平台：让“金点子”有处可放

每月最后一个周六是“居民议事日”，我们把会议从会议室搬到小区凉亭、社区广场，摆上茶点，让居民坐着聊、站着说。今年共收集建议237条，其中186条被采纳实施。比如3号楼居民提出“单元门太沉，老人推不动”，我们协调厂家更换成感应门；幼儿园家长建议“增加非机动车充电棚”，现在小区里已经建了5个标准化充电点。最有成就感的是，退休教师李阿姨牵头成立“议事智囊团”，专门研究社区公共事务，她说：“以前总觉得社区是‘管我们’的，现在