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“行行都有难唱曲，物业难唱曲最多”。要问问从事过和正在从
事物业工作的人，物业行业最难办的两件事儿是什么？回答几乎众口
一词，那就是“两难”：物业服务费收取难、物业服务费上调难。
物业提供了正常服务，业主按时、足额交纳物业服务费，属天经
地义。然而现实中，不合理要求未得到满足，违规行为受到限制，个
人情绪波动等，都可以成为业主拿捏物业公司撒气，拒交物业费的动
因。至于理由，“服务不到位”张口就来。目前，收交率不足80%的，
比比皆是；能够达到90%以上的，就要“烧高香”了。
物业服务成本也一直呈刚性上升走势，需要有切实可行的动态调
整机制，以保证与服务标准适配。事实上，由于管理主体缺位、很难
建立共识和物业缺乏调价自信等原因，物业费收费标准一成不变。现
在，许多二三线及以下城市的物业项目，其收费标准还是七八年前，
甚至是十几年前的，与合同约定的服务质量严重失配。
物业费收交率过低和物业费收费标准与服务标准失配，显而易见
的直接后果，就是物业收入无法覆盖物业支出，无法支撑合同约定的
服务标准。物业公司不是慈善机构，不是公益组织，不可能贴钱提供
服务。即使可以短期维持亏损运行，但绝不会一直填补“无底洞”。
剩下来只有两条路可选：要么果断撤场，要么苟且偷生。
大多数物业公司选择的对策是后者，即苟且偷生。立足以收限支，
收多少钱干多少活；通过偷工减料，实现服务与收费的硬适配。这类
似供货合同，约定一元钱一个面包，期间面粉涨价，就擅自一元钱只
给半个面包。这样，虽然暂时守住了一方阵地，或许还可以落个仨瓜
俩枣，但同时也给自己留下了违约的经济风险和法律风险。
也
有个别公司选择前者以应对，即果断撤场。当通过正当渠道、使用正
当手段，仍不能解决坚持提供正常的约定服务，但满足不了至少收支
平衡这一最起码条件的情况下，勇于断臂求生。“轻轻地挥一挥衣袖”，
说一句“请另请高明，我们不伺候了！”他们做就规规矩矩，活就堂
堂正正，撤就潇潇洒洒，所作所为，着实令人敬佩。
或许那些苟且偷生的物业公司，笃信好死不如赖活着，还在嘲笑
撤场的物业公司小不忍则乱大谋。其实正是他们的卑微，向业主、向
社会传导了一个错误的价格信号：只要肯挤，物业费里就有水。很难
说，“两难”的愈演愈烈，没有物业行业自己的责任。
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