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2025/12/24
运营质量管理
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
运营质量管理概念
02
运营质量管理实施过程
03
运营质量管理关键指标
04
运营质量管理常见问题与解决办法
05
运营质量管理未来趋势
运营质量管理概念
01
基本定义
客户导向的质量标准
如京东物流以“211限时达”为核心标准，通过超时赔付机制，将订单履约质量与客户体验直接挂钩。
全流程质量控制
丰田生产体系（TPS）通过“安东系统”，在装配线设置异常停线按钮，实现生产全流程质量问题的即时阻断。
持续改进机制
华为IPD流程中，设立“质量回溯会”，针对新产品故障率超过0.5%
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