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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是：

A.增加窗口工作人员数量

B.提高行政审批的复杂性

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.分散审批权限以加强监管

2、下列哪项不属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.实施清单统一

B.办事流程规范化

C.自由裁量权最大化

D.办理时限公开化

3、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要应用是：

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.公开所有评价原始记录

C.限制差评群众的办事权限

D.取消窗口服务人员的休息时间

4、在电子证照应用中，下列说法正确的是：

A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力

B.电子证照仅可用于内部存档

C.群众必须同时携带纸质和电子证照

D.电子证照不得用于行政审批

5、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的主要实现方式？

A.建立全国统一的政务服务平台

B.要求群众必须回原籍办理

C.取消所有异地办理权限

D.仅通过邮寄材料办理

6、政务服务大厅应设立的特殊群体服务通道是：

A.高消费客户优先通道

B.老年人、残疾人绿色通道

C.内部人员专用通道

D.企业高管VIP通道

7、下列哪项是“互联网+政务服务”的核心目标？

A.减少线下服务网点

B.实现数据多跑路、群众少跑腿

C.增加行政审批环节

D.限制群众获取信息渠道

8、政务服务事项清单应由哪个主体动态管理？

A.市场监督管理企业

B.各级政务服务管理部门

C.社会中介机构

D.群众自发组织

9、首问责任制要求首位接待人员：

A.必须全程负责办结群众所办事项

B.可以推诿不属于本部门的事项

C.应引导群众至相应窗口或提供准确答复

D.仅记录问题不作回应

10、下列哪项属于政务服务大厅应急管理的重点？

A.禁止群众进入大厅

B.建立突发疫情、停电等应急预案

C.关闭所有信息化系统

D.暂停所有审批业务

11、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现哪种服务模式？

A.线上线下融合办理

B.数据多跑路、群众少跑腿

C.全程人工窗口服务

D.多部门重复审批

12、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是？

A.增加审批环节

B.便于系统录入和精准服务

C.提高收费金额

D.延长办理时间

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全员覆盖

B.全渠道评价

C.差评必查

D.仅限线上评价

14、在受理政务服务申请时，如发现材料不齐全，工作人员应首先采取的措施是？

A.直接退回申请

B.告知申请人并出具补正材料通知书

C.自行补充材料

D.暂缓处理不通知

15、政务服务中心实行“综合窗口”模式的主要优势是？

A.增加部门独立性

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.延长审批链条

D.提高群众找部门难度

16、下列哪项属于政务服务事项“容缺受理”的前提条件？

A.所有材料必须齐全

B.主要申请材料齐全且符合法定形式

C.缴纳额外费用

D.必须由法定代表人亲自办理

17、政务服务中推行“告知承诺制”的主要适用情形是？

A.所有审批事项

B.风险可控、纠错成本低的事项

C.涉及国家安全事项

D.需要第三方评估的复杂项目

18、下列哪项不属于政务服务中心工作人员的服务禁语？

A.“不清楚，你问别人去。”

B.“请您稍等，我马上为您查询。”

C.“这不归我管。”

D.“你怎么又来问？”

19、政务服务事项办理时限“承诺时限”一般应如何设定？

A.长于法定时限

B.等于法定时限

C.短于法定时限

D.无需设定

20、在政务服务中，处理群众投诉的首要原则是？

A.立即驳回不合理诉求

B.及时响应、依法依规、闭环管理

C.推给上级部门处理

D.建议信访渠道解决

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是：

A.提高窗口人员薪酬待遇

B.增加政务服务窗口数量

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.简化行政审批法律依据

22、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是：

A.增加审批环节复杂性

B.便于系统录入和精准服务

C.提高行政收费透明度

D.限制群众申请资格

23、下列哪项不属于“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖

B.真实自愿

C.绩效挂钩

D.评价保密

24、政务服务大厅应设置“办不成事反映窗口”的主要功能是：

A.专门受理投诉工作人员

B.解决