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信息技术支持部门技术员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决能力

故障响应时间达标率

35%

95%

实际响应时间小于等于目标时间的100%计满分，每增加1%响应时间扣0.5分，最低得0分

故障一次性解决率

85%

每超过目标率1%增加0.5分，最高加至15分，低于目标率则按比例扣分

故障解决复杂度

处理5个以上高级别故障

每处理1个高级别故障得2分，最高10分

客户满意度反馈

平均分达到4.5分以上

每低于目标分0.1分扣1分，最低得0分

知识库贡献数量

每月至少提交5篇解决方案

每提交1篇解决方案得1分，最高10分

技术文档质量

文档完整性

20%

所有故障处理均有完整文档记录

100%完整计满分，每缺失1项扣2分，最低得0分

文档准确性

无重大错误，记录与实际一致

出现1次重大错误扣3分，出现2次扣6分，出现3次或以上得0分

文档及时性

故障处理后24小时内完成文档

每延迟1小时扣1分，最低得0分

文档可读性

客户或同事可完全理解

经评审无法理解扣2分，每次扣分累计，最低得0分

文档更新维护

定期更新维护知识库文档

每月更新维护超过3次得满分，每月1次得60%，每月2次得80%，无更新得0分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

25%

需协作的3次任务均按时完成

完成率100%得满分，每延迟1次扣3分，最低得0分

信息传递准确性

无重要信息传递错误

出现1次重要信息错误扣4分，出现2次扣8分，出现3次或以上得0分

同事互评得分

平均互评得分达到4.0分以上

每低于目标分0.1分扣1分，最低得0分

主动分享知识

每月至少组织1次内部技术分享

每月组织1次得满分，每月组织0.5次得50%，无组织得0分

冲突解决能力

无重大团队冲突记录

经查实存在1次重大冲突扣3分，存在2次或以上扣6分，最低得0分

学习与成长

新技术学习数量

20%

掌握3项以上新IT技术

掌握1项得2分，掌握2项得4分，掌握3项得6分，掌握4项得8分，掌握5项得10分

培训参与率

部门培训参与率达到100%

100%参与得满分，每缺失1次扣2分，最低得0分

认证获取数量

获取至少1个IT相关职业认证

获取1个认证得5分，获取2个认证得10分

学习成果转化

学习的新技术至少应用于1个实际项目

应用1项得3分，应用2项得6分，未应用得0分

个人成长计划完成率

年度个人成长计划完成率达到80%以上

完成率100%得满分，完成率80%-99%得80%，完成率60%-79%得50%，完成率低于60%得0分

本考核表旨在客观评估信息技术支持部门技术员的工作表现，请根据实际工作情况逐项填写并提交。各维度权重已预设，最终评分将按加权平均计算。请确保所有数据真实准确。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见