据库维保与数据库审计、监控系统.pdfVIP

数据库维保与数据库审计、监控系统

山东省精神卫生中心建院于上世纪50年代，是山东省卫生直

属单位,2015年6月被评为三级甲等精神卫生专科医院,中心临床

科室齐全，现设有临床医技科室30余个，开放病房14个，住院病

床750张，是山东大学教学医院，承担山大医学院等高校的教学、

实习和研究生的培养任务，是山东大学精神病与精神卫生学硕士、博

士培养点。本项目是为提升我院信息中心核心数据库系统的性能、安

全性、可靠性。

设计需求：我院医院数字化平台已运行10多年，为满足大数据

使用的连续性和数据库运行的性能、安全性，借用第三方专业服务提

升数据库的管理，同时实现对数据库操作的的历史追溯，预防为主，

事后可查，是该项目的设计目标。

一,数据库维保

我单位数据库情况：4个oracle服务器，该合同的服务期限为两年。

1故障等级

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为：四级故障三级故障

二级故障和一级故障，当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

一级故障重（大故障）：指数据库在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致关键业务故障。

二级故障主（要故障）：指数据库在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部

分退化的故障；数据库在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险。

三级故障次（要故障）：指数据库在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务尚

能运行。

四级故隙（日常简单故障）：指数据库在运行中出现的，系统功能和性能影响不大，关键

业务影响较小。

2服务模式

ORACLE数据库技术采用防战结合的工作模式，把预防性ORACLE数据库技术服务和突

发性ORACLE数据库技术服务结合起来，以便最大限度地保证技术服务的现实性和前展性。

预防性ORACLE数据库技术服务主要为ORACLE数据库在日常正常运行的情况下进行的日

常技术服务巡检服务预防性检查系统升级系统补丁技术交流新技术咨询服务

技术培训新系统上线系统迁移和系统优化技术服务等等，以上内容可在巡检和应客户需

求上门服务时完成。

技术服务方式：将技术支持和服务分为非现场和现场两种技术方式，非现场技术支持包

括电话传真电子邮件以及远程支持；现场技术支持，工程师到用户现场解决问题。

技术人员详细询问客户问题具体情况并作电话记录，对于马上能解决的立即解决，否则

按服务要求执行。

一级故障重（大故障）：

公司工程师10分钟内响应，1小时内到认现场，并制定技术处理方案。

在无硬件故障前提下，3小时内恢复数据库系统，后动应用运行。如果，3小时内无法

恢复数据库系统，采用备用或替代环境进行数据库的恢复和应用的运行.

在有硬件故障情况下，根据硬件环境构建情况来决定恢复ORACLE数据库的时限，在硬

件环境准备好以后，3小时内恢复数据库系统，启动应用运行。

二级故障主（要故障）；

公司工程师10分钟内响应，2小时内到达现场，并制定技术处理方案。

在无硬件故障前提下，3小时内调整数据库系统，保证应用系统正常运行，并提出彻底

解决方案，在用户和技术总监充分协商的基础上实施解决方案。如果，3小时内无法调整数

据库系统时，跟用户和技术总监充分协商的基础上，升级故障等级处理。

在有硬件故障情况下，根据硬件环境构建情况来决定调整ORACLE数据库的时限，在硬件环

境准备好以后，3小时内调整数据库系统，启动应用运行。如果，3小时内无法调整数据库

系统时，跟用户和技术总监充分协商的基础上，升级故障等级处理。

三级故障次（要故障）：

公司工程师2）（分钟内响应，应院方要求，24小时内到达现场，并制定技术处理方案，

到达现场后在无硬件故障前提下，24小时内恢复数据库系统性能。（包含异机恢复）

四级故障（日常简单故障）：

公司工程师30分钟内响应，应院方要求，48小时内到达现场，并制定技术处埋方案,

到达现场后在