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2026年IT运维与技术支持人员选拔参考题目

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理客户报障时，IT支持人员首先应采取的措施是？

A.直接尝试修复问题

B.详细记录问题现象并询问客户操作步骤

C.立即重启客户设备

D.将问题上报为严重故障

2.以下哪种工具最适合用于远程协助客户解决电脑问题？

A.Outlook邮件

B.远程桌面工具（如TeamViewer、AnyDesk）

C.电话会议软件

D.网络抓包工具

3.当服务器CPU使用率持续超过90%时，优先应采取的排查步骤是？

A.更换更高配置的CPU

B.检查进程占用情况并分析资源瓶颈

C.立即关机维护

D.增加内存条

4.在Windows系统中，用于查看网络连接状态的命令是？

A.`ipconfig`

B.`netstat`

C.`ping`

D.`tracert`

5.以下哪种备份策略最能兼顾数据恢复速度和存储成本？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.混合备份

6.在Linux系统中，用于查看磁盘空间使用情况的命令是？

A.`df-h`

B.`du-s`

C.`free-m`

D.`mount`

7.当公司网络突然中断时，IT运维人员应优先检查？

A.交换机端口状态

B.路由器配置

C.防火墙规则

D.服务器日志

8.以下哪种协议主要用于文件传输？

A.HTTP

B.FTP

C.SMTP

D.DNS

9.在IT运维中，变更管理的核心目的是？

A.尽快修复故障

B.减少人为操作失误

C.提高系统性能

D.降低运维成本

10.当客户抱怨系统响应缓慢时，IT支持人员应首先排查？

A.网络带宽

B.服务器负载

C.客户端软件冲突

D.电池电量

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.以下哪些属于IT运维人员应具备的软技能？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.编程能力

D.时间管理能力

2.在配置交换机时，以下哪些命令是常用的？

A.`switchportmodeaccess`

B.`ipaddress`

C.`spanning-tree`

D.`portfast`

3.当数据库出现慢查询时，可能的原因包括？

A.索引缺失或损坏

B.服务器内存不足

C.查询语句效率低

D.磁盘I/O瓶颈

4.以下哪些属于云服务常见的部署模式？

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.DaaS

5.在处理IT投诉时，IT支持人员应遵循的原则包括？

A.保持耐心并倾听客户诉求

B.避免使用专业术语

C.尽快给出解决方案

D.记录问题细节并跟进

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.IT运维人员不需要具备脚本编写能力。

（正确/错误）

2.所有IT故障都需要立即上报为严重级别。

（正确/错误）

3.DNS解析故障会导致无法访问特定网站。

（正确/错误）

4.定期备份数据可以完全避免数据丢失风险。

（正确/错误）

5.交换机比路由器更适合用于广域网连接。

（正确/错误）

6.IT运维工作只需要关注硬件设备。

（正确/错误）

7.Linux系统默认用户权限比Windows高。

（正确/错误）

8.远程协助客户时，应先确认客户是否具备基础操作能力。

（正确/错误）

9.网络延迟过高会导致视频会议卡顿。

（正确/错误）

10.IT运维人员不需要了解公司业务流程。

（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述IT运维人员处理客户投诉的步骤。

2.解释什么是变更管理，并说明其在IT运维中的重要性。

3.列举三种常见的网络故障类型及其排查方法。

4.简述服务器CPU使用率过高时的可能原因及解决措施。

5.描述在IT运维中，如何平衡安全性与易用性？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.场景：

某公司IT部门接到客户投诉，其办公室电脑无法连接公司内部网络，但其他设备正常。IT支持人员现场检查发现：

-客户电脑显示无法访问网络；

-`ipconfig`命令显示IP地址为169.254.x.x（自动专用地址）；

-交换机端口指示灯正常。

问题：

-请分析可能的原因并给出排查步骤。

2.场景：

某电商公司数据库突然出现查询缓慢，导致用户下单失败。运维人员检查发现：

-服务器CPU和内存使用率正常；

-磁盘I/O显示为瓶颈；

-数据库索引存在但未优化。

问题：

-请提出至少三种可能的解决方案。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：IT支持的首要原则是先了解问题，