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2025高铁乘务师应急处置题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在列车发生火灾时，乘务员首先应该做什么？()

A.立即组织旅客疏散

B.立即报告列车长

C.拨打119火警电话

D.检查旅客是否有受伤

2.列车发生紧急制动时，乘客应该如何正确应对？()

A.保持冷静，坐在座位上

B.跳下座位，站在车厢连接处

C.紧紧抓住扶手或座椅，保护头部

D.随意走动，查看情况

3.如果旅客在列车上突发疾病，乘务员应该如何处理？()

A.立即通知列车长

B.直接拨打120急救电话

C.给旅客递上水杯，询问病情

D.立即组织旅客疏散

4.在列车发生出轨事故时，乘务员应该如何行动？()

A.立即组织旅客疏散到安全地带

B.立即关闭车门，防止旅客下车

C.立即报告列车长，请求救援

D.检查旅客是否有受伤

5.列车发生触电事故时，乘务员应该怎么做？()

A.立即切断电源，避免触电

B.立即通知列车长，请求救援

C.检查旅客是否有触电情况

D.组织旅客疏散

6.如果旅客在列车上丢失财物，乘务员应该如何处理？()

A.立即报警处理

B.询问旅客丢失财物的情况

C.立即通知列车长，请求调查

D.让旅客自行寻找

7.在列车发生自然灾害时，乘务员应该如何行动？()

A.立即组织旅客疏散到安全地带

B.立即通知列车长，请求救援

C.检查旅客是否有受伤

D.保持冷静，等待自然灾害结束

8.列车发生有毒气体泄漏时，乘务员应该如何应对？()

A.立即关闭车门，防止有毒气体扩散

B.立即组织旅客疏散到安全地带

C.通知旅客不要恐慌，自行处理

D.立即报警处理

9.在列车上发现旅客携带违禁品，乘务员应该如何处理？()

A.立即报告列车长，请求处理

B.让旅客自行处理

C.将违禁品收走，不再理会

D.立即报警处理

10.如果旅客在列车上自杀，乘务员应该如何应对？()

A.立即报告列车长，请求救援

B.拦截旅客，避免自杀行为

C.让旅客自行处理

D.保持距离，不干涉旅客行为

二、多选题(共5题)

11.在处理旅客突发疾病时，乘务员需要采取哪些措施？()

A.立即通知列车长

B.为旅客提供急救用品

C.拨打120急救电话

D.安抚旅客情绪

12.列车发生火灾时，以下哪些行为是正确的？()

A.立即组织旅客疏散到安全地带

B.关闭车厢内所有电器设备

C.封闭车厢门窗，防止火势蔓延

D.确保疏散通道畅通

13.以下哪些情况需要乘务员进行报警处理？()

A.旅客突发疾病

B.列车发生出轨事故

C.旅客携带违禁品

D.列车发生触电事故

14.在处理列车上旅客的行李丢失问题时，乘务员应做以下哪些工作？()

A.详细记录旅客丢失的物品信息

B.通知列车长，进行初步调查

C.安抚旅客情绪，提供必要的帮助

D.寻找其他旅客协助

15.以下哪些措施可以确保列车发生紧急情况时的旅客安全？()

A.定期进行紧急疏散演练

B.确保疏散通道畅通无阻

C.乘客须知中包含应急处理流程

D.列车乘务员熟悉应急处理流程

三、填空题(共5题)

16.在列车发生紧急制动时，乘客应该立即按下紧急制动按钮，并在按钮上填写__________。

17.当列车上发现旅客突发心脏病时，乘务员应立即进行__________。

18.列车发生火灾时，乘客应尽快利用__________疏散到安全地带。

19.若旅客在列车上遗失贵重物品，应立即通知__________，并在列车到站后，在客运站警务室进行失物招领。

20.在处理列车上的乘客纠纷时，乘务员应首先__________，以安抚双方情绪。

四、判断题(共5题)

21.列车发生火灾时，乘务员可以直接使用灭火器灭火。()

A.正确B.错误

22.在列车上发现旅客携带违禁品，乘务员可以直接将其没收。()

A.正确B.错误

23.旅客在列车上突发疾病，乘务员只需提供一些基本的帮助即可。()

A.正确B.错误

24.列车发生紧急制动时，乘客应该立即寻找最近的座位坐下。()

A.正确B.错误

25.在列车上发生自然灾害时，乘务员应立即组织旅客进行紧急疏散。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：在列车发生火