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技术服务外包实施协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供技术服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1.1“技术服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的技术开发、系统集成、系统维护、技术咨询、技术支持、软件定制、数据管理、技术培训等相关服务。

1.1.2“服务范围”是指本协议第三条明确约定的乙方应提供的服务内容。

1.1.3“服务水平协议（SLA）”是指本协议第五条约定的衡量乙方服务绩效的标准和指标。

1.1.4“缺陷”是指服务成果不符合双方约定的功能、性能、质量标准或技术规范，影响甲方正常使用。

1.1.5“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密、专有技术等法律形式表现的智力成果权利。

1.1.6“保密信息”是指一方（以下简称“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（以下简称“接收方”）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、管理等方面的有关信息，无论该等信息是否记录或存储，以及无论披露方是否明确声明其保密性质，均包括但不限于商业计划、技术方案、源代码、客户名单、财务数据、运营数据、内部流程、未公开的政策和程序等。本协议所称保密信息不包括接收方在披露方披露前已经知道的信息、从公开渠道可以合理获得的信息、或接收方独立开发且未使用披露方任何保密信息的信息。

1.2本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。

第二条服务范围与内容

2.1甲方委托乙方提供的服务内容包括但不限于：

2.1.1为甲方[具体项目名称或系统名称]项目进行需求分析、系统设计、软件开发与测试。

2.1.2负责甲方[具体系统名称]的日常运行维护，包括故障诊断、性能监控、安全更新和备份恢复。

2.1.3为甲方[具体系统/技术名称]提供技术支持服务，包括问题受理、解答、远程协助和现场服务（如需）。

2.1.4根据甲方需求，提供相关的技术培训和操作指导。

2.1.5协助甲方进行[具体技术领域]的技术咨询和方案评估。

2.2乙方提供的服务应满足甲方提出的明确需求，并符合行业通用标准和技术规范。具体的服务细节、交付标准、验收标准等由双方在附件（如有）或服务需求书中进一步明确，该等附件或文件构成本协议不可分割的一部分。

2.3甲方应根据本协议约定及乙方的合理要求，及时提供必要的技术资料、开发环境、人员配合及必要的设施，以确保乙方服务工作的顺利开展。

第三条服务方式与交付

3.1乙方提供服务的地点为甲方的[具体服务地点，如甲方办公场所、远程等]。

3.2乙方提供服务的模式为[远程支持/现场服务/混合模式等]。

3.3乙方承诺按照约定的服务时间提供支持，标准服务时间为[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]，非标准服务时间的支持按照本协议第七条费用条款约定执行。

3.4对于本协议第二条约定的服务内容，乙方应按照以下方式交付：

3.4.1软件开发与测试：按照项目计划分阶段交付，每个阶段完成后进行内部测试和甲方验收。

3.4.2系统维护：提供定期巡检和即时故障响应服务。

3.4.3技术支持：通过电话、邮件、远程连接或现场方式响应甲方请求。

3.4.4技术培训：提供书面培训材料，并进行现场或远程授课。

3.5双方指定以下人员作为本协议的接口人：

甲方接口人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]。

乙方接口人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]。

双方接口人负责本协议履行过程中的沟通、协调和信息传递。

第四条服务水平协议（SLA）与绩效指标

4.1双方同意，本协议项下的服务水平协议（SLA）如下：

4.1.1系统可用性：核心系统承诺达到[例如：99.9%]的可用性。

4.1.2故障响应时间：对于一般故障，承诺在接到通知后[例如：15分钟]内响应；对于严重故障，承诺在[例如：