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客户申诉处理流程

CONTENTS申诉受理一维申诉处理二流程优化与持续改进三总结四目录

申诉受理1

申诉受理渠道申诉受理渠道邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)，消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉。申诉途径多样消费者可以采用微信、书信或者传真形式申诉，消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

申诉受理的范围邮政服务质量问题邮政业务服务质量问题，包括邮件寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务(不包括邮政储蓄)。快递服务质量问题