客户咨询服务技巧88课件讲解.pptxVIP

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2026-01-14 发布于陕西
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客户咨询服务技巧

客户咨询服务的力量客户咨询服务的概念客户咨询服务是指企业或机构为了满足客户的需求，提供的专业化的服务。客户咨询服务的力量客户咨询服务能够在第一时间拉近企业与客户的距离，建立信任。

了解客户是有效沟通的前提卡特·罗吉斯说过，了解客户的表达、动机和感受是有效沟通的关键，充分了解客户是做好服务的前提。充分了解客户在沟通时，语气生硬或过于热情都可能给客户留下不良印象，影响沟通效果，因此语气要恰当。避免使用生硬的问候或回答方式，如“我是某某公司收派员”或“是我，你有什么事?”等，以免影响沟通氛围。语气恰当微笑是一种无声的语言，能有效地化解客户的不良情绪，让沟通更加轻松愉快，建立稳固的客