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2026年IT支持技术员专业知识与考题分析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在Windows11系统中，若用户需要快速查找文件，以下哪个快捷键最为高效？

A.Ctrl+E

B.Shift+F

C.Win+E

D.Alt+F4

2.某企业网络中，若部分员工反映访问公司内部文件服务器缓慢，初步排查时，IT支持人员应优先检查以下哪项？

A.员工电脑的CPU使用率

B.文件服务器的磁盘空间

C.网络带宽是否拥堵

D.防火墙规则是否误封

3.在Linux系统中，若需查看当前目录下所有文件（包括隐藏文件），应使用以下哪个命令？

A.`dir`

B.`ls-a`

C.`find.`

D.`cat`

4.某办公室部署了无线网络，部分员工反映连接不稳定，IT支持人员检查发现信号强度良好，但频繁断线，可能的原因是？

A.无线路由器固件过旧

B.附近有微波炉干扰

C.员工设备无线网卡驱动问题

D.以上均有可能

5.在ActiveDirectory中，若管理员需要限制某用户只能访问特定部门共享文件夹，应通过以下哪个对象进行设置？

A.组织单位（OU）

B.用户组（Group）

C.安全策略（SecurityPolicy）

D.计算机账户

6.某公司IT支持政策规定，员工更换电脑时需强制执行最新防病毒软件版本，以下哪种策略最符合要求？

A.使用组策略强制更新

B.手动安装客户端

C.通过邮件通知用户自行安装

D.安装试用版软件

7.在远程桌面连接（RDP）过程中，若出现“无法连接到远程计算机”的提示，可能的原因是？

A.远程电脑已关机

B.防火墙阻止了RDP端口（3389）

C.用户凭证错误

D.以上均有可能

8.某企业使用域控架构，若管理员需要将某用户加入管理员组，以下哪种操作最安全？

A.直接在用户属性中添加

B.通过组策略批量添加

C.使用脚本自动推送

D.先测试再推广

9.在IT运维中，以下哪种备份策略最能兼顾数据恢复速度与存储成本？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.混合备份

10.某公司IT政策要求员工定期修改密码，若某员工反馈新密码无法设置，可能的原因是？

A.密码复杂度不符合要求

B.密码历史记录冲突

C.域策略强制更新

D.以上均有可能

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在处理企业网络故障时，IT支持人员应遵循哪些步骤？

A.收集用户描述

B.逐一排除可能性

C.直接重启设备

D.记录故障过程

E.忽略非关键问题

2.以下哪些属于常见的网络攻击类型？

A.DDoS攻击

B.恶意软件（Malware）

C.中间人攻击（MITM）

D.零日漏洞利用

E.物理入侵

3.在WindowsServer中，若管理员需要为某组用户分配打印机权限，应通过以下哪些工具？

A.设备管理器

B.组策略管理

C.打印机属性

D.ActiveDirectory用户和计算机

E.控制面板

4.在IT资产管理中，以下哪些属于关键信息？

A.软件许可证编号

B.设备序列号

C.服务到期日期

D.用户使用习惯

E.硬件配置

5.在远程支持场景中，以下哪些工具或协议可用于安全传输数据？

A.HTTPS

B.SSH

C.Telnet

D.RDP（配合加密）

E.VNC

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.在Windows系统中，若用户忘记密码，管理员可以直接重置为默认密码。（×）

2.网络中的“子网掩码”用于区分本地网络和外部网络。（√）

3.在Linux系统中，`sudo`命令必须先配置`visudo`才能使用。（√）

4.ActiveDirectory域控制器（DC）越多，网络性能越好。（×）

5.防病毒软件的“实时防护”功能会降低系统运行速度。（×）

6.企业级无线网络建议使用2.4GHz频段，因其穿墙性能更好。（√）

7.Windows系统中的“组策略”与本地策略完全独立。（×）

8.数据备份时，增量备份比完全备份更耗时。（√）

9.IT支持人员处理故障时，优先考虑“省钱”而非“高效”。（×）

10.远程桌面连接默认使用TCP3389端口。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述IT支持人员处理用户报障的基本流程。

答案要点：

-认真倾听用户描述问题，确认现象；

-询问关键信息（如设备型号、错误提示等）；

-尝试远程或现场解决，记录每步操作；

-若无法解决，升级至更高级别支持；

-问题解决后回访用户确认。

2.解释什