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2026年IT运维技术支持岗位的面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报障时，以下哪种沟通方式最优先？

A.电话支持

B.即时通讯

C.邮件支持

D.网站留言

2.以下哪种不是IT运维中的三灾？

A.火灾

B.水灾

C.风灾

D.供电故障

3.在配置管理数据库(CMDB)中，哪个信息最不重要？

A.资产编号

B.软件版本

C.使用者姓名

D.购买日期

4.关于虚拟化技术，以下说法正确的是？

A.虚拟机占用更多物理内存

B.虚拟机间完全隔离

C.虚拟化会降低系统性能

D.虚拟机只能运行单一操作系统

5.处理IT服务请求时，哪个流程环节应最先进行？

A.问题升级

B.问题分类

C.解决方案实施

D.用户通知

6.在ITIL框架中，哪个流程负责处理重复发生的事件？

A.问题管理

B.事件管理

C.变更管理

D.资产管理

7.关于日志分析，以下哪个工具最不适合用于实时监控？

A.ELKStack

B.Splunk

C.Graylog

D.Nagios

8.在处理网络安全事件时，哪个步骤最先执行？

A.恢复系统

B.证据收集

C.防火墙配置

D.报告撰写

9.关于备份策略，哪种备份方式恢复速度最快？

A.增量备份

B.差异备份

C.全量备份

D.增量备份+差异备份

10.在IT运维中，哪个指标最能反映系统稳定性？

A.响应时间

B.吞吐量

C.可用性

D.带宽占用率

二、多选题（每题3分，共10题）

11.以下哪些属于ITIL框架的核心流程？

A.事件管理

B.变更管理

C.服务级别管理

D.配置管理

E.用户支持

12.在处理IT服务中断时，需要记录哪些信息？

A.受影响用户

B.解决方案

C.业务影响

D.预防措施

E.处理时间

13.关于网络监控，以下哪些工具需要定期校准？

A.交换机端口计数器

B.防火墙流量统计

C.服务器负载指标

D.温湿度传感器

E.网络带宽测量

14.在实施变更管理时，以下哪些环节是必要的？

A.变更请求评估

B.变更实施计划

C.风险评估

D.变更测试

E.变更后审计

15.关于虚拟化环境，以下哪些配置会影响性能？

A.虚拟机内存分配

B.网络适配器类型

C.CPU核心分配

D.存储IOPS

E.虚拟化层版本

16.在处理安全漏洞时，以下哪些步骤是标准流程？

A.漏洞验证

B.补丁开发

C.影响评估

D.漏洞通报

E.补丁测试

17.关于备份策略，以下哪些因素需要考虑？

A.恢复点目标(RPO)

B.恢复时间目标(RTO)

C.存储容量

D.备份频率

E.网络带宽

18.在配置管理数据库中，以下哪些信息是关键？

A.资产详情

B.配置项关系

C.版本历史

D.负责人信息

E.维护记录

19.关于IT服务连续性，以下哪些措施是有效的？

A.灾难恢复计划

B.数据备份

C.冗余架构

D.远程备份站点

E.员工培训

20.在处理用户报障时，以下哪些技巧有效？

A.倾听技巧

B.问题复现

C.分段提问

D.快速假设

E.情绪控制

三、判断题（每题1分，共20题）

21.备份策略中，全量备份比增量备份占用更多存储空间。(对)

22.ITIL框架中，服务策略属于核心流程之一。(错)

23.虚拟机快照可以长期保存系统状态。(错)

24.网络端口扫描属于IT运维常规工作。(对)

25.配置管理数据库(CMDB)不需要定期更新。(错)

26.事件管理旨在防止IT服务中断。(错)

27.变更管理流程中，所有变更都需要经过审批。(对)

28.系统可用性为99.9%意味着每年有8.76小时中断。(对)

29.日志分析中，时间序列分析主要用于趋势预测。(对)

30.IT服务连续性计划只需要在灾难发生时才需要。(错)

31.网络监控中，Ping测试是最全面的监控方法。(错)

32.安全事件响应中，证据收集应最先进行。(对)

33.备份验证不需要定期执行。(错)

34.虚拟化环境中的性能问题通常由资源分配不当引起。(对)

35.IT服务请求处理不需要跟踪关闭时间。(错)

36.问题管理旨在解决根本原因，而事件管理处理症状。(对)

37.所有IT服务中断都需要升级到管理层。(错)

38.网络监控工具可以预测设备故障。(错)

39.配置管理数据库中，配置项(CI)是可变对象。(错)

40.用户培训属于IT服务支持的一部分。(对)

四、简答题（每题5分，共5题）

41.描述IT服务台的主要职责和功能。

42.解