2026年IT服务管理工程师面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT服务管理工程师面试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题：根据ITIL框架，服务战略阶段的核心目标是？

A.提供日常IT服务

B.定义服务组合和需求

C.执行变更管理流程

D.监控系统性能

答案：B

解析：ITIL服务战略阶段主要关注业务需求分析、服务组合管理和服务目录制定，核心目标是明确服务方向和资源分配，与选项B最匹配。

2.题：在中国，某制造企业计划实施ITILV4，最适合其现状的启动方式是？

A.全面推行所有流程

B.选择4个核心流程优先实施

C.仅实施事件管理流程

D.先在试点部门推行再扩展

答案：D

解析：根据中国企业的实施特点，逐步推进的试点模式更符合国情，避免大规模变革带来的风险。

3.题：ISO/IEC20000认证中，过程设计阶段需要考虑的关键要素不包括？

A.服务级别协议（SLA）目标

B.组织架构调整方案

C.技术工具配置清单

D.服务改进计划（ContinualServiceImprovement）

答案：D

解析：CSI属于服务运营阶段持续改进的内容，不属于过程设计阶段的主要考虑因素。

4.题：某金融企业要求IT服务必须满足99.9%可用性，最适合的服务报告周期是？

A.每小时

B.每日

C.每周

D.每月

答案：C

解析：金融行业对可用性要求高的服务，每周报告既能反映趋势又能避免过度频繁的报告负担。

5.题：在中国，某互联网公司采用混合云架构，最适合的服务台定位是？

A.仅作为技术支持门户

B.作为服务请求和事件管理枢纽

C.完全外包给第三方

D.只处理运维问题

答案：B

解析：混合云环境下，服务台需要整合不同云资源的管理，枢纽定位最符合实际需求。

6.题：根据《中华人民共和国网络安全法》，IT服务提供商在处理用户数据时，必须遵守？

A.企业内部规定优先

B.行业自律规范为主

C.合法、正当、必要原则

D.客户要求优先

答案：C

解析：中国法律对数据处理的通用要求是合法合规原则，具体体现在《网络安全法》中。

7.题：某医疗行业客户要求IT服务支持7x24小时，服务台应优先考虑的技能配置是？

A.超过20人的多班制团队

B.每班配备至少3名语言能力强的专业人员

C.自动化工具覆盖90%常见问题

D.与所有供应商签订即时响应协议

答案：C

解析：自动化工具能显著提升7x24小时服务的效率，符合医疗行业的高要求。

8.题：在中国，某政府机构实施IT服务管理时，必须特别关注？

A.服务成本效益分析

B.等级保护合规性

答案：B

解析：根据《网络安全法》，关键信息基础设施运营者需满足等保要求，政府机构通常属于此类。

9.题：ITIL中，“服务资产目录”的主要价值在于？

A.避免重复配置资产

B.简化变更管理流程

C.减少事件响应时间

D.提高服务台收入

答案：A

解析：资产目录的核心价值在于资源管理的准确性和完整性，避免资源浪费和冲突。

10.题：某跨国企业在中国和德国分别部署相同IT服务，最适合的服务级别协议（SLA）设计方法是？

A.统一全球标准

B.完全本地化定制

C.核心标准+本地调整

D.随机分配SLA指标

答案：C

解析：兼顾全球一致性和本地合规性，核心指标统一而允许适当调整的方法最实用。

二、多选题（共8题，每题3分）

1.题：中国金融机构实施IT服务管理时，必须满足的监管要求包括？

A.等级保护测评报告

B.年度IT审计证明

C.服务报告留存5年备查

D.风险评估季度更新

答案：A、B、C

解析：根据中国金融监管要求，等保、审计报告和报告留存是强制性要求，风险评估频率可调整。

2.题：IT服务管理中，服务连续性管理应考虑的关键要素有？

A.业务影响分析（BIA）

B.应急响应计划

C.灾难恢复测试

D.IT服务预算分配

答案：A、B、C

解析：服务连续性核心在于应对中断，BIA、应急计划和测试是关键环节，预算属于资源保障而非直接要素。

3.题：在中国，某制造业企业推行IT服务管理时，需要特别考虑的因素包括？

A.生产计划与IT变更的协同

B.设备生命周期管理要求

C.行业特殊安全标准

D.多厂区服务标准化

答案：A、B、C、D

解析：制造业IT服务管理需兼顾生产连续性、设备特殊性、安全合规和跨区域管理。

4.题：ITIL中，“服务目录”应包含哪些内容？

A.服务名称和描述

B.服务费用标准

C.责任人信息

D.SLA承诺指标

答案：A、B、D

解析：服务目录的核心是透明化服务内容和承诺，C属于后台管理信息。

5.题：根据中国《数据安全法》，IT服务提供商需满足的合规要求包括？

A