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客户价值倍增的魅力法则D(OC18页)
许多统计数据说明,获得一个新客户的成本是维系一个
现有客户成本的5-8倍。既然获取一个客户是如此漫而高
成本,为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客
户、“笼络”客户,与客户建立期持久稳固的客户关系,
从中挖掘出客户最大化的价值呢?究其原因,是他们并不真
正熟悉客户所制造出来的持续价值,更不熟悉由客户持续价
值所制造出来的客
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