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2026年旅行社业务岗位面试题目参考

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.以下哪项不属于旅行社在产品设计阶段需重点考虑的因素？

A.目的地文化特色与旅游资源分析

B.客户年龄段与消费能力评估

C.航空公司票务折扣政策

D.行程中的餐饮与住宿标准设定

答案：C

解析：航空公司票务折扣政策属于销售执行环节的考量，而非产品设计阶段的核心要素。产品设计需关注资源、客户需求、服务标准等，票务折扣则由销售团队根据市场动态调整。

2.处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最不利于问题解决？

A.倾听客户诉求并记录关键问题

B.立即承诺无条件的赔偿方案

C.引导客户通过书面形式补充细节

D.解释公司政策并提议替代方案

答案：B

解析：立即承诺无条件赔偿可能超出公司权限，导致后续处理困难。应先了解情况，再根据政策提出合理方案，避免过度承诺。

3.“自由行”产品与“半自由行”产品的主要区别在于？

A.行程安排的紧凑程度

B.是否包含机票预订服务

C.导游陪同的频率

D.是否提供当地紧急联系方式

答案：C

解析：自由行强调客户自主安排行程，半自由行仍需旅行社提供部分固定服务（如接送站、酒店入住协助），并可能配备导游。

4.根据中国《旅游法》，旅行社在招揽团队旅游时，必须向消费者提供？

A.超低价的优惠套餐

B.详细的行程单、价目表及合同条款

C.虚构的景点打卡数量

D.同行游客的推荐信

答案：B

解析：法律规定旅行社需明确告知费用构成、服务内容等，确保消费者知情权。虚标或隐瞒信息属违规行为。

5.在推广东南亚海岛游时，针对冬季（11-2月）市场，以下哪项营销策略最有效？

A.强调国内雪景资源作为替代方案

B.突出“避寒”主题并搭配机票补贴

C.主推潜水课程以吸引年轻客群

D.延长签证办理时间以提升性价比

答案：B

解析：冬季东南亚游的核心卖点在于气候优势，促销补贴可刺激消费，其他选项与季节性需求关联度较低。

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

6.旅行社产品设计需考虑的地域性因素包括？

A.目地的历史文化遗产分布

B.当地居民的语言习惯

C.竞争旅行社的定价策略

D.目的地的小众旅游政策

E.客源地与目的地的时差

答案：A、B、D、E

解析：产品设计需结合资源、文化、政策及客源地特点，C选项属于市场分析范畴，非产品设计的直接因素。

7.以下哪些属于旅行社常见的线上营销渠道？

A.直播带货推广线路

B.社交媒体KOL合作推广

C.电话销售中心

D.OTA平台佣金合作

E.目的地实地推广会

答案：A、B、D

解析：C、E属于线下渠道，A、B、D是主流线上营销方式。

8.处理客户行程中突发疾病时，旅行社应采取哪些措施？

A.立即联系当地医疗机构并陪同就医

B.通知保险公司启动理赔程序

C.调整后续行程以适应客户身体状况

D.向公司汇报并申请紧急备用金

E.在社交媒体发布求助信息

答案：A、B、C、D

解析：E选项可能涉及隐私问题，需谨慎处理。其余措施符合应急流程。

9.旅行社产品设计中的“差异化竞争”可体现在？

A.独家签约的隐藏景点

B.定制化亲子游活动设计

C.提供多语言导游服务

D.与酒店建立会员积分互通

E.联合航空公司推出专属航线

答案：A、B、C

解析：差异化需突出独特性，D、E属于合作共赢策略，非产品本身创新。

10.旅行社在处理旅游合同纠纷时，以下哪些做法符合合规要求？

A.协助客户与第三方供应商协商

B.提供法律咨询并代理诉讼

C.调解双方争议并保留证据

D.建议客户通过仲裁解决

E.要求客户签署和解协议

答案：A、C、D

解析：旅行社可提供调解、法律建议等服务，但无权代理诉讼或强制和解。

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

11.旅行社销售“夕阳红”旅游产品时，应重点突出医疗资源丰富的目的地。

答案：正确

12.旅行社产品设计阶段无需考虑成本控制，只需保证行程丰富即可。

答案：错误

13.“纯玩团”不得安排购物点，但可安排自由活动时间。

答案：正确

14.旅行社员工在推广产品时，可承诺“包车不堵车”等无法保证的承诺。

答案：错误

15.东南亚某岛屿在5月进入雨季，旅行社应提前告知客户并建议携带雨具。

答案：正确

16.旅行社与地接社结算时，通常以实际发生费用为基准扣除佣金。

答案：正确

17.“定制游”产品的主要利润来源于机票和酒店的差价。

答案：错误（利润来自服务设计、资源整合等）

18.旅行社员工在社交媒体发布促销信息时，可随意夸大行程亮点。

答案：错误

19.处理客户投诉时，先道歉再了解情况是更有效的沟通策略。

答