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2025年通信设施运维服务规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3服务原则

1.4服务标准

第2章通信设施运维管理

2.1设施管理流程

2.2设备运行监控

2.3故障处理机制

2.4维护记录管理

第3章通信设施运行保障

3.1运行时间要求

3.2运行环境规范

3.3运行安全措施

3.4运行应急预案

第4章通信设施维护技术要求

4.1维护技术标准

4.2维护操作规范

4.3维护工具与设备

4.4维护质量评估

第5章通信设施维护服务流程

5.1服务申请与受理

5.2服务计划制定

5.3服务执行与反馈

5.4服务验收与评价

第6章通信设施维护责任与义务

6.1员工责任划分

6.2服务承诺与保障

6.3服务质量监督

6.4服务投诉处理

第7章通信设施维护培训与考核

7.1培训内容与要求

7.2培训实施方式

7.3考核标准与方法

7.4培训记录管理

第8章附则

8.1规范解释权

8.2规范实施时间

8.3修订与废止程序

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本规范适用于2025年通信设施运维服务的全过程管理，涵盖通信基础设施的运行、维护、故障处理、性能优化及安全防护等环节。其适用范围包括但不限于以下内容：

-电信运营商提供的通信网络设施（如基站、传输网、接入网、核心网等）的运维服务；

-通信设备的日常运行状态监测、故障诊断与修复；

-通信网络的性能指标监控与优化；

-通信设施的应急响应与灾后恢复；

-通信设施的资产管理与台账管理；

-通信设施的环境与安全管理。

根据《中华人民共和国通信保障法》《通信设施运行维护管理办法》《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关法律法规，以及国家通信行业标准和行业规范，本规范旨在为通信设施运维服务提供统一的指导原则和操作规范。

1.2规范依据

本规范的制定依据主要包括以下法律法规及行业标准：

-《中华人民共和国通信保障法》（2019年修订）；

-《通信设施运行维护管理办法》（工信部〔2020〕12号）；

-《通信工程建设项目招标投标管理办法》（中华人民共和国国务院令第723号）；

-《通信网络运行维护服务规范》（GB/T32930-2016）；

-《通信设施运行维护服务标准》（YD/T32930-2016）；

-《通信设施运行维护服务技术规范》（YD/T32931-2016）；

-《通信设施运行维护服务数据规范》（YD/T32932-2016）；

-《通信设施运行维护服务安全规范》（YD/T32933-2016）。

本规范还参考了《通信设施运行维护服务绩效评价规范》（YD/T32934-2016）等相关标准，确保服务内容符合国家通信行业发展的要求。

1.3服务原则

本规范所规定的通信设施运维服务，应遵循以下基本原则：

1.安全第一，保障通信安全

通信设施的运行维护必须以安全为核心，确保通信网络的稳定、可靠和安全运行。运维服务应严格遵守通信安全法律法规，防范网络攻击、数据泄露、设备故障等风险。

2.服务至上，保障用户需求

通信设施运维服务应以用户需求为导向，确保通信服务质量符合国家和行业标准，满足用户对通信服务的稳定、高效和持续使用需求。

3.规范操作，提升效率

服务过程中应严格执行操作流程和标准操作规程（SOP），确保运维工作的规范性、系统性和可追溯性，提升运维效率和服务质量。

4.持续改进，推动创新

通信设施运维服务应不断优化服务流程、提升技术水平，引入智能化、自动化运维手段，推动通信运维服务向数字化、智能化、精细化方向发展。

5.协同联动，共建共享

通信设施运维服务应与通信网络建设、网络安全、数据安全等环节协同联动，形成统一的通信运维管理体系，实现资源共享、信息互通、协同管理。

1.4服务标准

本规范所规定的通信设施运维服务标准，应符合以下要求：

1.服务质量标准

通信设施运维服务应确保通信网络的稳定性、可用性和服务质量，满足以下指标：

-通信网络的可用性：通信网络应保持99.99%以上的可用性，确保用户通信服务的连续性和稳定性；

-通信网络的故障响应时间：通信设施发生故障后，应能在15分钟内响应，2小时内完成初步处理，48小时内完成故障修复；

-通信网络的性能指标：包括网络延迟、带宽利用率、服务质量（QoS）等，应符合国家通信行业标准；

-通信设施的运行记录与报告：运维服务应建立完整的运行记录和报告制