物流营销与客户关系 课件 成长篇 成长为物流营销主管任务6 处理物流客户投诉.pptx

成长篇成长为物流营销主管

任务6处理物流客户投诉

情景设置工作任务：制定物流客户投诉处理方案A物流公司今天接到了一个重要客户的投诉。该客户的三个税盘被A物流公司的网点揽收后遗失了，三个税盘价值960元，但他坚持要求企业赔偿5960元。公司客服说已经告知客户了，最高就是500元赔偿，公司规定也是这样，但是客户不接受，一直来电话，还投诉到了邮政管理局。经联系该客户，是因为A物流公司网点揽收后遗失且查找多日无果，该客户只好找人代补税盘，手续费花了1000元，收方也因为税盘未到，扣除发件人违约费合计4000元。故发件人要求该网点赔偿5960元。正如客户所说：快件遗失是网点的责任，这些费用不应该由我