宁波市培训机构收费退费管理办法.pptxVIP

宁波市培训机构收费退费管理办法本办法旨在规范宁波市培训机构收费和退费行为，维护学员合法权益，促进培训行业健康发展。kh作者：

适用范围培训机构本办法适用于宁波市行政区域内所有开展职业技能培训、学历教育培训、素质教育培训等各类培训活动的机构。培训对象本办法适用于接受培训机构开展的各类培训活动的人员，包括个人和团体。培训内容本办法适用于培训机构开展的各种培训内容，包括课程设置、教学计划、教学方法等。

收费标准宁波市培训机构收费标准应符合国家和地方相关规定，并根据培训内容、教学模式、师资力量、场地设施、服务水平等因素制定。培训机构应严格按照收费标准收取费用，不得随意涨价或收取其他费用。收费标准应公开透明，并向社会公示。

收费方式现金支付培训机构可接受现金支付培训费用。培训机构应开具正规发票。银行转账培训机构可接受银行转账支付培训费用。培训机构应提供银行账户信息，并确保账户安全。第三方支付平台培训机构可通过支付宝、微信支付等第三方支付平台收取培训费用，确保安全便捷。

收费程序1培训机构发布收费公示详细说明收费项目、标准、方式等信息2培训对象确认报名了解培训内容并签署相关协议3培训机构收取费用提供收据或发票作为凭证4培训对象参加培训按时参加培训课程并完成学习任务培训机构应严格按照规定的收费程序进行收费，确保收费透明、规范、合法。培训对象应认真了解收费信息，确认报名后按时缴费，并妥善保管相关凭证。

收费公示培训机构应在显著位置公示收费项目、收费标准、收费方式、退费标准等信息。公示内容应清晰、准确、完整，并使用简明易懂的语言。培训机构应定期更新公示内容，确保信息真实有效。

退费条件课程未开始培训机构应全额退还培训费用。学员已支付的报名费等费用也应全部退还。课程已开始但未超过1/3学员可申请退费，但培训机构可扣除已发生的实际成本，并退还剩余费用。课程已开始超过1/3学员一般无法申请退费，但遇到特殊情况，可与培训机构协商解决。其他退费条件如因培训机构违反合同约定或存在欺诈行为，学员可申请全额退费。

退费标准退费标准根据不同情况制定，包括：课程未开始全额退费课程已开始，但未完成1/3退还已缴费用的70%课程已开始，但未完成2/3退还已缴费用的40%课程已完成2/3不予退费具体退费标准可参考培训机构公布的退费细则。

退费申请填写申请表培训对象需填写退费申请表，包括个人信息、培训项目信息、退费原因等。提交申请材料培训对象需将申请表及相关证明材料提交至培训机构。机构审核培训机构会对申请进行审核，并根据相关规定进行处理。

退费审核1申请材料审查培训机构应仔细核查退费申请材料，确认申请人身份、退费原因等信息是否真实有效。2课程进度核实确认学员已完成的课程内容和未完成的课程内容，并根据相关规定计算退费金额。3审核结果反馈培训机构应在规定时间内对退费申请进行审核，并以书面或其他方式通知申请人审核结果。

退费时限培训机构应在收到退费申请之日起30日内办理退费手续。特殊情况下，经双方协商一致，可以适当延长退费时限，但最长不得超过60日。退费时限是指培训机构从收到退费申请之日起到完成退费手续并返还学员款项止的时间。特殊情况下，例如学员提供的退费材料不完整或需要核实，培训机构可以适当延长退费时限，但最长不得超过60日。学员应及时提供相关材料，以确保培训机构能够及时办理退费手续。

收费档案管理档案内容培训机构应建立完整的收费档案，内容包括收费标准、收费项目、收费票据、退费记录等。档案保存收费档案应妥善保管，并按规定定期整理归档。电子档案应备份，确保安全可靠。

违规处理11.警告对于轻微违规行为，培训机构将受到警告，并要求其限期整改。22.罚款对于情节较重的违规行为，培训机构将被处以罚款，罚款金额根据违规情节和性质决定。33.停办对于严重违反相关法律法规和规定的培训机构，将被责令停办，并追究相关人员的责任。44.公开通报对于情节严重的违规行为，培训机构将被公开通报批评，并在相关网站上公布违规行为和处罚结果。

监督检查1定期检查对培训机构收费情况进行定期检查2专项检查对培训机构收费中存在的突出问题进行专项检查3投诉举报及时处理培训对象投诉举报4公开信息公开培训机构收费信息和监督检查结果主管部门应定期对培训机构的收费情况进行检查，并根据需要进行专项检查，及时处理培训对象的投诉举报。同时，主管部门应公开培训机构的收费信息和监督检查结果，接受社会监督。

培训机构权利收费依据培训机构有权根据自身实际情况制定合理的收费标准，并按照规定进行公示。收费方式培训机构可以自主选择符合规定的收费方式，并向学员提供相应的收据和发票。信息披露培训机构有权对自身信息进行合理的披露，包括收费标准、课程内容、师资力量等。课程调整培训机构有权根据实际情况对课程内容进行调整，并及时告知学员。

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