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2025年学历类自考公关礼仪-学前教育行政与管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、幼儿园接待家长时，教师应遵循的首要原则是？

A.主动推销园所服务

B.尊重家长意见

C.突出个人风格

D.随意调整时间

2、处理家长投诉时，最有效的第一步是？

A.直接提出解决方案

B.澄清事实并记录

C.责怪对方不配合

D.暂时搁置问题

3、教师对外宣传资料应避免使用哪种表述？

A.数据支撑的成果展示

B.过度夸张的形容词

C.幼儿园真实活动照片

D.虚构的荣誉奖项

4、跨部门协作会议中，主持人的核心职责是？

A.确保所有人发言

B.控制会议时间

C.提前准备应急预案

D.事后整理纪要

5、教师日常接待家长宜着装？

A.艳丽亮片服饰

B.简洁衬衫+西裤

C.舒适运动装

D.洗涤褪色的衣物

6、突发家长冲突时，教师应优先？

A.严厉制止行为

B.转移至独立空间

C.立即联系安保

D.强调园规条款

7、家长开放日活动中，宣传材料的发放顺序应？

A.先园所介绍后课程表

B.先课程表后园所介绍

C.混合摆放

D.随机发放

8、教师对外沟通时，应避免使用？

A.专业术语

B.简洁短句

C.模糊表述

D.郑重称呼

9、幼儿园危机公关的黄金处理时间是？

A.24小时内

B.3个工作日内

C.1周后

D.无固定时限

10、教师参加行业会议的礼仪重点？

A.精心准备演讲内容

B.保持手机静音

C.穿戴醒目配饰

D.提前规划交通路线

11、学前教育机构接待家长时，应遵循哪些礼仪规范？

A.着装随意，体现亲切感

B.着装整洁，沟通耐心，时间控制合理

C.直接要求家长签署文件

D.忽略家长提出的个性化需求

12、学前教育机构召开教职工会议时，会议记录应包含哪些内容？

A.会议主题与流程

B.参会人员名单

C.发言记录与决议结果

D.茶歇时间安排

13、学前教育机构在公开宣传中，应如何处理家长反馈的负面信息？

A.立即删除家长所有投诉

B.转交公关部门核实后回应

C.私下安抚后要求家长保密

D.直接公开回应并承诺整改

14、学前教育机构对外接待中，行政人员应如何处理突发设备故障？

A.指责供应商责任

B.立即启动备用方案

C.要求现场人员私下解决

D.等待上级部门处理

15、学前教育机构在招聘中，行政岗位应优先考察哪些素质？

A.美术特长

B.园所规模认知

C.家教经验

D.舞蹈等级证书

16、学前教育机构对外活动中，如何处理媒体采访提问？

A.自行发挥创意回答

B.提前准备标准回应模板

C.要求教师代为回答

D.拒绝所有敏感问题

17、学前教育机构在家长会中，应如何管理会前准备材料？

A.临时打印资料

B.提前三天发放电子版

C.要求教师口头传达

D.由园长直接讲解

18、学前教育机构在合同签订中，行政人员应重点审核哪些条款？

A.签字笔颜色

B.合同生效日期

C.付款方式

D.印刷油墨气味

19、学前教育机构在宣传品设计中，应如何处理版权问题？

A.使用网络免费素材

B.聘请专业设计师原创

C.要求教师自行拍摄

D.直接购买商用图库

20、学前教育机构在危机公关中，应如何处理家长群内的负面舆情？

A.私下联系当事人删除

B.公开声明承诺整改

C.要求群主屏蔽讨论

D.暂时关闭群聊

21、公关礼仪中，接待重要来宾时应首先注意什么？

A.保持手机静音

B.主动问候并介绍身份

C.提前确认行程

D.交换名片

22、学前教育机构安全演练的最低频率要求是？

A.每月1次

B.每季度1次

C.每学期2次

D.每学年1次

23、公关礼仪中，商务宴请座位安排应遵循什么原则？

A.客人坐主位右侧

B.老人坐主位正对面

C.客人坐主位左侧

D.贵宾坐主位下方

24、学前教育机构年度计划制定的关键步骤是？

A.调研家长需求

B.确定预算分配

C.签订教师协议

D.评估上年度成果

25、公关礼仪中，递送文件时应注意什么？

A.文件朝上

B.指尖朝内

C.直接递送

D.指尖朝外

26、学前教育机构晨检中需重点排查的内容是？

A.学生情绪

B.体温

C.服装整洁度

D.作业完成情况

27、公关礼仪中，电话沟通应优先注意什么？

A.语言简练

B.声音洪亮

C.快速接听

D.挂断及时

28、学前教育机构教师培训中，必修课程应包含？

A.舞蹈教学

B.心理辅导

C.信息化办公

D.家校沟通技巧

29、公关礼仪中，会议记录应遵循什么格式？

A.先结论后记录

B.按发言顺序记录

C.分条目整理

D.使用模板

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