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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在湖北政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于“一网通办”的核心目标？

A．提升纸质材料审批效率

B．实现政务服务事项全程线上办理

C．增加窗口工作人员数量

D．推广电话咨询服务

2、政务服务中推行“首问负责制”的主要目的是什么？

A．减少工作人员工作量

B．明确岗位职责分工

C．避免群众办事推诿扯皮

D．加快内部审批流程

3、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三到位”？

A．事项进驻大厅到位

B．审批权限授权到位

C．窗口人员配备到位

D．监督管理落实到位

4、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．群众情绪激动时立即中断服务

B．对不清楚的问题直接答复“不知道”

C．主动起身迎接，使用礼貌用语

D．一边办理业务一边接打私人电话

5、下列哪类事项通常不纳入“最多跑一次”改革范围？

A．个体工商户注册登记

B．社保缴费记录查询

C．需要现场勘查的建设工程审批

D．居民身份证换领

6、在湖北政务服务网办理业务时，下列哪种身份认证方式最常用？

A．短信验证码

B．人脸识别+身份证核验

C．邮箱确认

D．手写签名上传

7、下列哪项是工勤技能人员年度考核的主要内容？

A．科研论文发表数量

B．领导职务晋升情况

C．工作业绩、职业道德与出勤情况

D．参与商业经营活动

8、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要优势是？

A．减少窗口设备投入

B．实现“一窗受理、分类审批”

C．降低工作人员培训成本

D．便于群众监督投诉

9、下列哪项属于政务服务信息公开的基本原则？

A．以不公开为常态、公开为例外

B．谁执法谁公示、谁审批谁公开

C．仅向特定群体提供信息

D．优先通过内部文件传达

10、办事员发现申请材料存在轻微瑕疵时，应优先采取哪种处理方式？

A．直接退回并要求重新提交

B．启动“容缺受理”机制先行办理

C．自行修改申请内容

D．暂停办理直至补充完整

11、在政务服务中，实行“一窗受理、集成服务”的核心目的是什么？

A.增加窗口工作人员数量

B.提高政务服务效率和群众满意度

C.减少政府财政支出

D.简化办公设备配置

12、下列哪项不属于政务服务事项“四办”范畴？

A.马上办

B.网上办

C.联合办

D.就近办

13、湖北政务服务网推行“全程网办”事项，其前提条件是？

A.申请人必须年满18周岁

B.事项申请材料可在线提交并实现电子签章认证

C.必须由代办机构协助办理

D.仅限企业法人申请

14、政务服务大厅工作人员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A.对咨询问题推诿至其他部门

B.主动微笑，使用文明用语，一次性告知办事流程

C.延迟答复，要求群众自行查阅文件

D.以系统故障为由拒绝受理

15、下列关于“一件事一次办”改革的说法，正确的是？

A.将多个无关事项强行合并办理

B.针对企业和群众高频事项，整合跨部门流程，实现一次申请、并联办理

C.仅适用于个体工商户登记

D.必须线下提交纸质材料

16、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要作用是？

A.增加审批环节

B.便于系统录入和精准管理服务事项

C.提高办理难度

D.延长办理时限

17、下列哪类事项通常不纳入政务服务“容缺受理”范围？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.法律、法规明确规定必须前置提交的材料

C.次要材料暂缺但承诺限期补正

D.申请人信用状况良好

18、湖北政务服务“鄂汇办”APP的主要功能不包括？

A.提供全省统一的移动端办事入口

B.实现个人社保、医保、公积金等查询办理

C.支持在线预约全省各级政务服务大厅

D.提供网络游戏充值服务

19、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要用途是？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.公开所有差评者个人信息

C.限制差评群众的后续办事权限

D.用于广告宣传

20、下列关于政务服务首问负责制的说法，正确的是？

A.首问责任人可直接拒绝不属于本部门职责的问题

B.首问责任人应全程代办群众所有事项

C.首问责任人须引导群众至对应窗口或提供准确指引，不得推诿

D.仅适用于窗口前台人员

21、在湖北政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于政务服务中心“首问责任制”的核心要求？

A.谁接待谁负责到底，直至事项办结

B.首位接待人员必须当场办结事项

C.首位接到咨询的工作人员应负责引导或办理，不得推诿

D.所有事项必须