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2025年房地产物业管理与服务规范.docx

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    2025年房地产物业管理与服务规范

    第1章前言

    1.1本规范的制定背景

    1.2适用范围

    1.3规范制定的原则与依据

    第2章物业管理基本概念与职责

    2.1物业管理的定义与分类

    2.2物业管理的职责范围

    2.3物业管理的法律依据与标准

    第3章物业服务流程与管理规范

    3.1物业服务的日常管理流程

    3.2物业服务的专项管理内容

    3.3物业服务的投诉处理机制

    第4章物业服务质量与评价体系

    4.1物业服务质量标准

    4.2物业服务质量评价方法

    4.3物业服务质量改进措施

    第5章物业设施设备管理与维护

    5.1

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