2026酒店前台校招面试题及答案.docVIP

2026酒店前台校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店常用的预订方式不包括（）

A.电话预订

B.邮件预订

C.短信预订

D.视频预订

2.当客人要求延迟退房时，应（）

A.直接拒绝

B.立即同意

C.查看规定并请示上级

D.让客人自行决定

3.以下哪种语言不属于酒店常用外语（）

A.英语

B.日语

C.阿拉伯语

D.韩语

4.客人入住时发现房间不满意，应（）

A.让客人将就住

B.查看有无其他合适房间

C.不予理会

D.要客人多付房费换房

5.酒店前台交接班时不需要交接的是（）

A.未处理的客人问题

B.当天的房态

C.个人物品

D.特殊客人信息

6.客人询问酒店周边景点，应（）

A.说不知道

B.提供详细信息和建议

C.让客人自己上网查

D.随便介绍一个

7.当遇到情绪激动的客人时，首先要（）

A.与客人争论

B.耐心倾听

C.转身离开

D.叫保安

8.酒店的叫醒服务通常通过（）

A.电话

B.短信

C.邮件

D.敲门

9.以下不属于前台设备的是（）

A.电脑

B.打印机

C.微波炉

D.刷卡机

10.客人提前退房，应（）

A.按原房价结算

B.按实际入住天数结算

C.多收一天房费

D.不退还押金

多项