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一、填空题

酒店进行市场细分的依据是＿______＿_______。

酒店的增加战略重要分为三类:___________＿____成长机会、一体化成长机会、____＿_＿＿___＿＿＿_＿成长机会。

人们通常存在选择性注意、＿__＿____________和_＿____＿________＿三个知觉过程。

酒店市场定位的方法有两大类:________＿＿______和＿_____＿_________。

酒店产品类别的生命周期经过四个阶段：出现阶段、__＿_____＿＿＿___＿_、成熟阶段和＿__＿___＿_＿＿＿_＿＿＿。

价格折扣重要包含数量折扣、_＿___＿_＿＿__＿____、＿___＿_＿＿＿_＿＿___＿和同业折扣及佣金。

为了克服推销当中的某些障碍,一个简朴有效的措施就是“四步走”：__＿＿_____＿______、___＿_＿_＿＿_____＿_、解释和达成谅解。

人们把广告按照其传播效果划分为三种:＿__＿___＿____＿___、_____＿_____＿____和提醒性广告。

影响酒店进行营销组合决议的因素可以分为三大类：促销方式自身的因素、__＿_____＿＿＿＿____和____＿______＿_＿_＿。

酒店服务接触中的三元组合反映了___＿____________、与用户接触的员工和__＿__＿_____＿____三要素之间的关系。

二、选择题

以下那个属于外视型的经营思想()

A、生产导向B、社会导向C、产品导向Ｄ、推销导向

2、以下哪个属于酒店水平多元化战略(）

Ａ、开发房地产Ｂ、购物C、娱乐D、导游服务

3、酒店选择几种细分市场作为目标市场并分别为每个目标市场设计营销方案的策略属于（）

Ａ、差异性营销策略Ｂ、无差异营销策略

C、集中心营销策略D、分散性营销策略

4、高档次、高质量,显示消费者高地位的商品通常适合用哪种定价方法。（）

Ａ、尾数定价B、分档定价Ｃ、整数定价Ｄ、声望定价法

5、酒店市场是一个经典的＿＿______市场。（）

Ａ无差异B聚类C同质D异质

一、填空题答案

1.用户需求的差异性2．密集型多样化

3.选择性曲解选择性保持４.客观定位法主观定位法

5．成长阶段衰退阶段6.钞票折扣季节折扣

7.倾听表达了解8.宣传性广告劝告性广告

９.公司内部的因素受众因素10、服务组织用户

二、选择题答案

1、B2、D３、A4、C5、B

三、名词解释

１.需求管理是对用户的管理,是酒店对用户需求进行时间、规模和结构的引导和控制。

2．营销信息系统(ＭＩＳ)是一个有人员、机器设备和计算机程序所构成的相互作用的复合系统,它连续有序地收集、挑选、分析、评估和分派恰当的、及时的和准确的市场营销信息，为公司营销管理人员制订、改善和控制战略营销计划提供依据。

3.关键展示在购置和享用服务的过程中不能为用户实际拥有，但却可认为用户提供所感知的各种展示因素。

4.成本加成定价法是指在单位产品总成本上再加上一定比例的预期利润或税金作为产品售价。

5.分销渠道是指酒店为了向消费者提供以便的购置和／或进入途径而在酒店生产和消费场所之外所开发或使用的组织和服务系统。

四、简答题

１.如何对酒店生产能力施加管理

⑴将用户纳入服务提供系统⑵对雇员进行交叉培训

⑶使用兼职工工⑷租用或共享额外的设施和设备

⑸在淡季制订停工计划⑹延长服务时间

2.请简述酒店组织机构消费者的购置特点

⑴购置的数量大，总金额高⑵在时间上有一定的规律性，可预见性强

⑶购置决议过程所需信息多,决议时间长⑷对价格比较不敏感

3.在构建酒店产品的功效组合时，需要考虑哪些因素

⑴相对稳定层次和易变性层次⑵竞争优势体现在非关键产品中

⑶用户对非关键产品的不一样感受会进一步影响其对关键产品的感受

⑷围绕消费者的需求来设计产品

４.请简述酒店促销组合决议的环节有哪些

⑴拟定促销对象⑵明确促销目标

⑶选择促销方式⑷拟定促销频率⑸选择促销媒体

5.请简述消费者的购置行为的类型，依照购置者在购置过程中参加者的介入限度和品牌间