《旅行社经营管理》参考试题.docxVIP

《旅行社经营管理》参考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在经营活动中，下列哪项不属于旅行社的业务范围？()

A.组织旅游活动

B.提供旅游咨询服务

C.出售机票、火车票

D.从事房地产交易

2.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容是必须包含的？()

A.旅游者的姓名和联系方式

B.旅游线路的行程安排

C.旅游费用及支付方式

D.以上都是

3.旅行社在接待旅游团时，以下哪项行为是正确的？()

A.不告知旅游者行程中的风险

B.随意更改旅游行程

C.确保旅游者的安全，遵守旅游合同

D.强迫旅游者购物

4.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.及时处理旅游者的投诉

B.对旅游者的投诉不予理睬

C.主动与旅游者沟通，了解投诉原因

D.对旅游者的合理要求给予满足

5.旅行社在开展出境旅游业务时，以下哪项是必须遵守的规定？()

A.不需办理相关出境手续

B.必须办理护照等出境手续

C.可自行决定是否办理出境手续

D.以上都不对

6.旅行社在购买旅游保险时，以下哪项是错误的？()

A.选择信誉良好的保险公司

B.购买与旅游活动相适应的保险

C.忽略保险条款中的免责事项

D.了解保险理赔流程

7.旅行社在经营过程中，以下哪项行为是违反旅游法规定的？()

A.诚信经营，遵守法律法规

B.误导旅游者，夸大旅游产品优势

C.保障旅游者合法权益，维护旅游市场秩序

D.以上都不违反

8.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项是必须执行的？()

A.不对旅游者进行安全教育

B.确保旅游者的安全，遵守旅游合同

C.随意安排旅游活动，不考虑旅游者意愿

D.以上都不对

9.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪项是正确的处理方式？()

A.拒绝接待投诉，推卸责任

B.认真倾听，积极解决问题

C.忽视旅游者的合理要求

D.以上都不对

10.旅行社在开展旅游业务时，以下哪项是必须遵守的行业规范？()

A.不进行虚假宣传

B.低价竞争，损害同行利益

C.不履行合同义务，损害旅游者权益

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

11.旅行社在制定旅游产品时，应考虑以下哪些因素？()

A.目标市场的需求

B.旅游资源的特色

C.旅游者的经济承受能力

D.旅游政策法规的要求

E.旅游季节性变化

12.旅行社在签订旅游合同时，以下哪些内容是合同中必须明确的？()

A.旅游者的姓名和联系方式

B.旅游线路的行程安排

C.旅游费用及支付方式

D.旅游保险的购买情况

E.旅游者的特殊需求

13.旅行社在接待旅游团时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提供热情周到的服务

B.确保旅游者的安全

C.遵守旅游合同约定

D.及时处理旅游者的投诉

E.诱导旅游者消费

14.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听旅游者的投诉

B.积极查找问题原因

C.及时采取补救措施

D.忽视旅游者的合理要求

E.主动与旅游者沟通

15.旅行社在开展旅游业务时，以下哪些是必须遵守的法律规定？()

A.依法取得旅行社业务经营许可

B.诚信经营，不得进行虚假宣传

C.保障旅游者的合法权益

D.遵守旅游市场的公平竞争规则

E.不进行低价竞争

三、填空题(共5题)

16.旅行社的经营范围主要包括组织旅游活动、提供旅游咨询服务、销售旅游产品以及_______等。

17.旅行社在签订旅游合同时，应当使用国家规定的_______文本，明确约定双方的权利和义务。

18.旅行社在接待旅游团时，应确保旅游者的_______，这是旅行社的基本职责。

19.旅行社在开展旅游业务时，必须遵守的法律法规主要包括《旅行社条例》、《_______》以及《旅游法》等。

20.旅行社在处理旅游投诉时，应当遵循的原则包括_______、及时处理、公平公正等。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在经营活动中，可以自行决定是否购买旅游保险。()

A.正确B.错误

22.旅行社在签订旅游合同时，旅游者的姓名和联系方式不需要在合同中明确标注。()

A.正确B.错误

23.旅行社在接待旅游团时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

24.旅行社在处理旅游者投诉时，可以不予理睬旅游者的投诉。()

A.正确