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2026年IT技术支持岗位实战手册：IT技术支持人员面试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理客户IT问题时，以下哪项不是IT技术支持人员应优先考虑的？

A.快速解决客户问题，提升满意度

B.详细记录问题处理过程，便于后续分析

C.主动推销公司增值服务，增加营收

D.遵循IT服务管理流程，确保问题闭环

2.当客户报告电脑无法连接公司VPN时，首先应检查以下哪项？

A.客户网络线路是否正常

B.VPN客户端软件是否最新版本

C.公司VPN服务器是否宕机

D.客户电脑是否中毒

3.在IT支持中，SLA通常指的是什么？

A.服务级别协议（ServiceLevelAgreement）

B.系统负载平均值（SystemLoadAverage）

C.安全漏洞扫描（SecurityLossAssessment）

D.硬件生命周期评估（HardwareLifeCycleAssessment）

4.如果客户电脑突然蓝屏，IT技术支持人员应首先建议客户执行以下哪项操作？

A.重装操作系统

B.使用系统还原功能

C.检查内存条是否松动

D.更换显卡

5.在远程协助客户解决问题时，以下哪项工具最常用？

A.Zoom会议软件

B.MicrosoftTeams

C.TeamViewer或AnyDesk

D.Slack

6.当客户抱怨打印机无法打印时，IT技术支持人员应首先检查以下哪项？

A.打印机墨盒是否充足

B.电脑是否连接到正确打印机端口

C.打印服务器是否正常工作

D.客户网络是否稳定

7.在IT支持中，RTO和RPO分别指的是什么？

A.RTO：恢复时间目标，RPO：恢复点目标

B.RTO：远程技术支持，RPO：路由协议优化

C.RTO：风险转移协议，RPO：资源优化计划

D.RTO：实时追踪系统，RPO：报告优化方案

8.当客户报告邮箱无法登录时，IT技术支持人员应首先核实以下哪项？

A.客户密码是否正确

B.邮箱服务器是否可用

C.客户电脑是否中毒

D.客户网络是否正常

9.在IT支持中，知识库的主要作用是什么？

A.存储客户个人信息

B.记录已解决的技术问题及解决方案

C.发布公司内部通知

D.监控系统运行状态

10.如果客户电脑运行缓慢，IT技术支持人员应首先建议客户执行以下哪项操作？

A.清理磁盘空间

B.重装操作系统

C.更换更快的CPU

D.关闭不必要的程序

二、多选题（共10题，每题3分）

1.IT技术支持人员应具备哪些沟通能力？

A.清晰表达技术问题解决方案

B.耐心倾听客户需求

C.使用专业术语解释问题

D.保持积极态度，避免情绪化

2.在处理IT故障时，以下哪些属于ITIL框架中的事件管理范畴？

A.用户报告电脑无法开机

B.服务器CPU使用率突然飙升

C.网络中断导致业务停滞

D.定期备份数据

3.当客户电脑感染病毒时，IT技术支持人员应采取哪些措施？

A.全盘格式化客户电脑

B.使用杀毒软件进行全盘扫描

C.更新客户电脑系统补丁

D.建议客户更换新的防病毒软件

4.在远程协助客户时，以下哪些工具或协议可能用到？

A.RDP（远程桌面协议）

B.SSH（安全外壳协议）

C.VNC（虚拟网络计算）

D.FTP（文件传输协议）

5.IT技术支持人员应如何处理客户投诉？

A.耐心倾听，不中断客户发言

B.迅速给出解决方案，避免客户等待

C.记录客户投诉内容，后续跟进

D.若无法立即解决，明确告知客户处理时间

6.在IT支持中，以下哪些属于变更管理的内容？

A.服务器操作系统升级

B.新员工账号开通

C.网络设备更换

D.定期数据备份

7.当客户电脑出现蓝屏时，IT技术支持人员应建议客户记录哪些信息？

A.蓝屏代码或错误提示

B.问题发生时的操作

C.电脑配置信息

D.上次系统更新时间

8.在处理IT问题时，IT技术支持人员应遵循哪些原则？

A.先易后难，逐步排查

B.优先解决影响业务的问题

C.避免猜测，基于事实分析

D.处理完成后进行验证，确保问题彻底解决

9.在IT支持中，IT资产管理的主要内容包括哪些？

A.记录公司所有IT设备的型号和序列号

B.定期检查设备保修状态

C.管理软件授权许可

D.规划设备更新换代周期

10.当客户报告网络连接不稳定时，IT技术支持人员应检查哪些方面？

A.客户本地网络线路是否正常

B.路由器或交换机状态

C.客户电脑网卡驱动是否最新

D.互联网服务提供商（ISP）线路

三、简答题（共5题，每题5分）

1.简述IT技