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2026年IT技术支持与维护主管的招聘面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心目标是什么？

A.提高系统性能

B.最大化IT资源利用率

C.提升客户满意度

D.减少IT运维成本

2.以下哪项不属于IT技术支持与维护主管的核心职责？

A.制定IT运维策略

B.管理第三方服务商

C.编写代码修复系统漏洞

D.监控服务台工单处理效率

3.当多个用户同时报告网络缓慢时，优先排查的步骤是？

A.重启用户电脑

B.检查网络设备负载

C.更新操作系统补丁

D.联系ISP服务商

4.以下哪种IT资产管理方法更适合中小企业？

A.物理标签管理

B.RFID技术追踪

C.云资产管理平台

D.纸质台账记录

5.IT服务级别协议（SLA）中，哪个指标最能反映服务响应速度？

A.系统可用率

B.事件解决时间

C.预约响应时间

D.故障修复率

6.在IT运维中，变更管理的主要目的是？

A.减少系统停机时间

B.提高IT团队效率

C.避免人为操作失误

D.降低硬件采购成本

7.以下哪项属于主动式IT运维手段？

A.系统崩溃后修复

B.定期性能监控

C.用户报障后处理

D.事后审计分析

8.IT技术支持主管在处理跨部门协作时，应优先考虑？

A.技术可行性

B.部门利益平衡

C.上级指示服从

D.项目预算控制

9.当IT系统出现安全漏洞时，第一响应措施通常是？

A.立即发布补丁

B.暂停系统服务

C.收集漏洞证据

D.通知所有用户

10.IT运维团队中，哪个岗位最需要具备良好的沟通能力？

A.系统架构师

B.网络工程师

C.技术支持专员

D.数据库管理员

二、多选题（每题3分，共10题）

1.IT技术支持主管需要掌握的技能包括？

A.项目管理能力

B.编程开发能力

C.风险评估能力

D.客户服务技巧

2.IT运维中的三灾指的是？

A.火灾

B.洪水

C.地震

D.网络攻击

3.IT服务台常见的工单类型包括？

A.事件报告

B.变更请求

C.资产盘点

D.知识库更新

4.IT运维自动化工具能解决哪些问题？

A.减少重复性操作

B.提高问题诊断效率

C.降低人为错误率

D.增加团队人手

5.IT技术支持主管在招聘时应关注哪些候选人素质？

A.解决问题的能力

B.学习适应能力

C.抗压能力

D.薪资谈判能力

6.企业IT运维的KPI指标通常包括？

A.系统可用性

B.平均解决时间

C.用户满意度

D.运维成本率

7.IT资产管理的主要作用是？

A.跟踪设备生命周期

B.规避合规风险

C.优化资源分配

D.计算折旧成本

8.IT运维团队中，哪些岗位需要具备安全意识？

A.系统管理员

B.网络工程师

C.数据分析师

D.技术支持专员

9.IT技术支持主管需要制定哪些应急预案？

A.系统故障应急

B.数据丢失应急

C.自然灾害应急

D.网络攻击应急

10.IT运维中的变更管理流程通常包含？

A.变更申请

B.风险评估

C.实施执行

D.后果监控

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述IT技术支持主管如何平衡快速响应与问题解决质量的关系？

2.当IT团队人手不足时，技术支持主管可以采取哪些措施缓解压力？

3.IT运维中，如何评估第三方服务商的绩效？

4.简述IT资产管理对中小企业的重要性。

5.IT技术支持主管如何提升团队的服务水平？

四、情景题（每题10分，共2题）

1.情景：某企业IT系统突然出现大规模故障，导致30%员工无法访问办公系统。作为技术支持主管，你会如何处理？

2.情景：一位高管投诉IT部门响应慢，要求第二天修复其个人电脑问题。作为主管，你会如何应对？

五、开放题（每题15分，共1题）

结合你所在行业（如金融、电商、制造等）的特点，论述IT技术支持主管如何制定符合企业需求的运维策略？

答案与解析

一、单选题答案

1.C2.C3.B4.A5.C6.C7.B8.B9.C10.C

解析：

-第5题：SLA中预约响应时间直接反映服务响应速度，其他选项更多是结果指标。

-第8题：部门协作本质是利益平衡，技术可行性是基础但非优先。

二、多选题答案

1.ACD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABCD

解析：

-第6题：所有选项均为常见KPI，但成本率（D）更偏财务视角。

-第9题：自然灾害（C）需协调其他部门，但非典型IT应急。

三、简答题答案（部分要点）

1.平衡