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家政服务行业行为准则承诺书[7篇]

家政服务行业行为准则承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本规范

1.1承诺人系家政服务行业从业者，依法合规提供家政服务，遵守国家及地方相关法律法规。

1.2承诺人从事的家政服务范围包括但不限于家庭保洁、母婴护理、养老照护、收纳整理等，服务内容明确，责任主体清晰。

1.3承诺人承诺以诚实守信、尽职尽责的态度履行服务职责，保障服务对象的合法权益。

1.4承诺人未经服务对象书面同意，不得擅自泄露服务对象的个人信息及家庭隐私。

二、核心准则

2.1尊重服务对象的人格尊严，禁止任何形式的侮辱、虐待或歧视行为。

2.2严格遵守服务合同约定，按时按质完成服务任务，不得擅自变更服务内容或提高收费标准。

2.3服务期间注意言行举止，保持职业形象，不得饮酒、吸烟或从事其他可能影响服务质量的行为。

2.4遇到服务对象提出的合理诉求，应及时沟通并妥善处理；若无法满足，应明确告知原因并协商解决方案。

三、执行方案

3.1严格执行安全操作规程，每日开展__________次安全检查，保证服务工具、设备符合安全标准，避免因操作不当造成服务对象财产损失或人身伤害。

3.2提前知晓服务对象的特殊需求，如过敏原、疾病禁忌等，并在服务中予以配合。若发觉服务对象突发疾病，应立即采取应急措施并联系急救人员。

3.3每周进行__________次个人卫生清洁，保持衣物、工具的干净整洁，保证服务环境卫生。

3.4对服务过程中产生的服务对象财物，应妥善保管，离场前逐一核对并归还；如发觉财物遗失或损坏，应主动承担赔偿责任。

3.5定期参加行业培训，提升专业技能和服务水平，保证服务内容符合行业规范及服务对象需求。

四、监督体系

4.1承诺人接受家政服务行业协会及相关部门的监督管理，配合开展服务质量评估及投诉处理工作。

4.2建立服务对象反馈机制，每月进行__________次满意度回访，及时收集意见并改进服务。

4.3对违反本承诺书的行为，承诺人愿意接受行业惩戒，包括但不限于警告、罚款、暂停服务等措施。

4.4若因自身过错导致服务对象权益受损，承诺人应依法承担民事责任，并积极配合调查处理。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家政服务行业行为准则承诺书第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为维护家政服务市场秩序，保障服务对象权益，提升行业整体服务水平，承诺方在此作出如下承诺：

一、承诺内容

1.严格遵守国家及地方关于家政服务行业的法律法规，保证服务活动合法合规。承诺方承诺在经营或服务过程中，不从事任何违法违规行为，包括但不限于欺诈、强制交易、侵犯隐私、提供虚假信息等。承诺方将建立健全内部管理制度，明确服务流程、收费标准及责任划分，保证服务行为符合社会公德及职业道德要求。

2.坚持诚信经营，明码标价，不设置隐形消费或价格欺诈行为。承诺方承诺提供的服务项目、价格及服务标准将向服务对象进行充分告知，并在服务合同中明确约定，保证双方权利义务清晰。对于服务过程中可能产生的额外费用，承诺方将提前告知服务对象并征得同意，杜绝任何形式的强制消费。

3.加强从业人员管理，保证服务人员具备相应的专业技能及职业素养。承诺方承诺对所有服务人员进行岗前培训，内容涵盖服务规范、安全知识、应急处理等方面，并定期组织技能提升及职业道德教育。服务人员将持证上岗，承诺方将建立服务人员档案，记录其服务经历、考核结果及客户评价，保证服务质量可控。

二、执行规范

1.完善服务流程，保证服务过程标准化、规范化。承诺方承诺制定详细的服务操作手册，明确各环节职责分工，包括前期需求沟通、服务实施、中期反馈调整及后期验收等环节，保证服务对象需求得到及时响应及有效落实。

2.强化安全意识，保障服务对象人身及财产安全。承诺方承诺在服务过程中严格遵守安全操作规程，对于涉及水电、清洁、搬运等高风险服务项目，将配备专业设备并采取必要的安全防护措施。服务人员将接受安全培训，承诺方将定期进行安全检查，保证服务环境及操作符合安全标准。

3.建立客户投诉处理机制，及时解决服务纠纷。承诺方承诺设立专门的客户服务渠道，对于服务对象的投诉或建议，将在24小时内进行响应，并依规进行处理。承诺方将定期收集客户反馈，分析服务短板，持续优化服务体验。

三、评估机制

1.设立服务质量评估体系，定期对服务过程及结果进行考核。承诺方承诺将服务质量作为核心考核指标，结合客户满意度、服务投诉率、安全发生率等维度，制定科学的评估标准。__________项指标纳入年度考核，