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2026年媒体公关与传播顾问常见问题解析

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

题目1：

在2026年，某科技公司计划推出一款具有颠覆性的AI产品，但该产品可能引发隐私争议。最适合的危机公关策略是？

A.立即全面召回产品，避免争议

B.强调产品技术优势，淡化隐私问题

C.成立专项工作组，主动与媒体和监管机构沟通，透明化处理潜在风险

D.放弃发布，等待舆论平息后再行动

答案：C

解析：在2026年，透明沟通是危机公关的核心。直接召回或回避问题可能加剧负面影响，而强行淡化隐私争议则可能损害企业信誉。主动沟通不仅能缓解舆论压力，还能展示企业负责任的态度，有助于长期品牌建设。

题目2：

某国际快消品牌在中国市场遭遇负面舆情，部分消费者指控产品包装含有有害物质。此时，最适合的媒体沟通策略是？

A.立即发布声明否认指控，并指责竞争对手恶意造谣

B.委托第三方检测机构出具报告，并公开结果，同时承诺退换货

C.低调处理，避免媒体曝光，等待事件自然平息

D.仅在品牌官方渠道发布道歉信，不回应外部媒体质疑

答案：B

解析：消费者信任是快消行业的生命线。第三方检测报告能增强公信力，退换货措施则能安抚受害者情绪。直接否认或沉默只会让问题恶化，而仅靠官方道歉无法解决根本矛盾。

题目3：

某城市在2026年推行一项备受争议的环保政策，引发大量网络讨论。作为传播顾问，最适合的舆论引导策略是？

A.禁止任何反对声音，对质疑者进行“辟谣”式攻击

B.组织专家访谈，权威解读政策逻辑，同时设立民意反馈渠道

C.完全放任舆论发酵，等待官方最终决策后统一口径

D.联合行业协会发布联名声明，强调政策对经济的长期利好

答案：B

解析：公共政策的推广需要平衡专业性与可理解性。专家访谈能提升政策说服力，民意反馈则能体现政府诚意。禁止言论或盲目宣传都无法实现有效沟通，而仅依赖行业声音可能忽视普通民众关切。

题目4：

某金融机构因系统故障导致客户交易数据泄露，此时最适合的媒体沟通重点应是？

A.强调系统已修复，避免扩大恐慌情绪

B.公开道歉并承诺赔偿，同时详细说明数据安全措施改进计划

C.要求媒体暂缓报道，等待监管机构介入后再统一发布

D.着重强调此次事件与其他竞争对手的同类问题相比“并非最严重”

答案：B

解析：数据泄露事件的核心是信任危机。公开道歉和赔偿能快速止损，而改进计划则显示企业改进的决心。拖延或淡化问题只会让舆论发酵，最终损害品牌信誉。

题目5：

某汽车品牌在中国市场推出新能源汽车，但部分媒体质疑其续航里程标注虚高。此时，最适合的应对方式是？

A.指责媒体不专业，要求其撤回报道

B.发布官方测试数据，并强调不同路况下的实际表现差异

C.完全回避续航问题，集中宣传产品智能化功能

D.承认存在标注误差，但强调已向监管部门报备

答案：B

解析：新能源汽车的续航是消费者核心关切点。提供详细测试数据并解释影响因素，既能澄清误解，又能展现产品透明度。回避问题或轻描淡写只会让消费者产生不信任感。

二、多选题（共4题，每题3分，总计12分）

题目6：

在2026年，某奢侈品牌计划在中国开设旗舰店，但选址引发当地居民抗议。传播顾问应如何协调媒体关系？

A.邀请当地媒体参与开业仪式，淡化争议话题

B.主动约见抗议者代表，听取诉求并承诺部分让步

C.发布新闻稿强调品牌对当地经济的贡献，如就业创造

D.委托公关公司撰写“软文”，在媒体中塑造品牌正面形象

答案：A、B

解析：城市化进程中的商业冲突需要平衡各方利益。邀请媒体能控制信息传播节奏，而与抗议者沟通则能化解矛盾。单纯宣传或忽视抗议只会加剧对立。

题目7：

某药企在2026年面临药品价格调整争议，此时适合的媒体沟通策略包括？

A.发布“一药一策”定价说明，强调价格合理性

B.邀请经济学家和行业专家进行联合访谈，解释政策背景

C.在社交媒体发起“感恩回馈”活动，转移公众注意力

D.要求所有媒体停止报道，等待政府最终决策

答案：A、B

解析：医药行业的价格调整敏感度高。透明解释政策逻辑和定价依据能增强说服力，而经济学家访谈则能提升专业形象。转移注意力或禁止报道都无法解决问题。

题目8：

某餐饮连锁品牌因食品安全问题被曝光，此时适合的自救措施包括？

A.立即关闭涉事门店，并承诺全面整改

B.在媒体上投放公益广告，重塑品牌社会形象

C.主动向监管部门申请突击检查，并公开结果

D.限制员工内部传播负面信息，避免内部动荡

答案：A、C

解析：食品安全事件需要行动力。关闭门店和整改能直接回应公众关切，而突击检查则显示监管透明度。单纯做公益广告或限制内部沟通无法解决根本问题。

题目9：

某跨国企业在中国市场遭遇文化冲突事件