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2026年IT技术支持人员专业技能与常见问题解答

一、单选题（共15题，每题2分，计30分）

1.在处理客户远程桌面支持请求时，优先选择的加密协议是？

A.FTP

B.Telnet

C.HTTPS

D.SSH

2.Windows11系统出现蓝屏错误代码0x0000007E时，最可能的原因是？

A.内存不足

B.驱动程序冲突

C.硬盘故障

D.电源问题

3.对于需要长期存储大量视频文件的中小企业服务器，推荐使用哪种存储解决方案？

A.NAS设备

B.云存储

C.机械硬盘阵列

D.SSD云缓存

4.在配置企业级Wi-Fi时，哪种加密方式最安全？

A.WEP

B.WPA

C.WPA2

D.WPA3

5.以下哪个工具最适合用于检测网络延迟？

A.ping

B.ipconfig

C.tracert

D.netstat

6.当客户报告打印机无法连接时，首先应该检查以下哪项？

A.打印机驱动程序

B.网络连接

C.打印机墨盒

D.操作系统设置

7.在实施远程桌面服务时，以下哪种方法最能保障数据传输安全？

A.VNC

B.远程桌面协议

C.SSH隧道

D.Web远程控制

8.WindowsServer2022中，用于管理ActiveDirectory的最佳工具是？

A.计算机管理

B.ActiveDirectory用户和计算机

C.组策略管理

D.远程服务器管理工具

9.对于中小企业网络安全防护，以下哪项措施最经济有效？

A.部署专用防火墙

B.安装杀毒软件

C.定期更新系统补丁

D.培训员工安全意识

10.以下哪种备份策略最适合数据恢复？

A.全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.混合备份

11.在配置域控制器时，建议选择哪种网络端口？

A.TCP80

B.TCP443

C.TCP389

D.TCP3389

12.当客户电脑频繁出现蓝屏时，以下哪个工具最可能帮助定位问题？

A.系统监控工具

B.内存测试工具

C.磁盘检测工具

D.CPU压力测试工具

13.对于远程支持工具，以下哪项功能最为重要？

A.屏幕共享

B.远程重启

C.文件传输

D.音频通话

14.在实施企业级VPN时，以下哪种协议最安全？

A.PPTP

B.L2TP

C.IKEv2

D.OpenVPN

15.对于需要支持大量用户的网络环境，以下哪项配置最为关键？

A.网络带宽

B.服务器性能

C.存储容量

D.网络拓扑结构

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.在处理Windows系统启动缓慢的问题时，可能需要检查以下哪些方面？

A.磁盘碎片

B.启动项过多

C.内存不足

D.系统资源占用过高

E.驱动程序冲突

2.对于企业级网络设备，以下哪些配置需要重点关注？

A.VLAN划分

B.子网掩码

C.DHCP设置

D.防火墙规则

E.SNMP配置

3.在实施远程支持服务时，以下哪些工具可以辅助工作？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.Chrome远程桌面

D.MicrosoftRemoteAssistance

E.VNCViewer

4.对于Windows系统蓝屏问题，可能需要收集以下哪些信息？

A.蓝屏错误代码

B.内存地址

C.驱动程序信息

D.系统日志

E.第三方软件列表

5.在配置企业级Wi-Fi时，以下哪些设置需要考虑？

A.SSID名称

B.加密方式

C.信号强度

D.认证方式

E.网络覆盖范围

6.对于数据备份策略，以下哪些原则需要遵守？

A.定期备份

B.多重备份

C.异地存储

D.测试恢复

E.自动化备份

7.在处理网络连接问题时，可能需要检查以下哪些方面？

A.网线质量

B.路由器设置

C.DNS服务器

D.网络适配器驱动

E.防火墙设置

8.对于远程桌面服务，以下哪些安全措施需要实施？

A.添加复杂密码

B.启用多因素认证

C.限制登录时间

D.启用屏幕锁定

E.使用专用网络

9.在实施企业级安全策略时，以下哪些措施可以采用？

A.防火墙配置

B.入侵检测系统

C.漏洞扫描

D.安全审计

E.员工培训

10.对于服务器性能优化，以下哪些方法可以采用？

A.增加内存

B.升级CPU

C.优化磁盘配置

D.调整系统参数

E.减少不必要服务

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.WPA3加密方式比WPA2更加安全。（正确）

2.备份策略中，增量备份比全备份更节省空间。（正确）

3.系统蓝