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组织行为学考试复习资料

前言：组织行为学的学科定位与复习方法

组织行为学作为一门研究组织内部个体、群体及其互动行为规律的综合性学科，其理论基础横跨心理学、社会学、人类学、管理学等多个领域。对于备考而言，考生需构建“个体-群体-组织”三级分析框架，理解核心理论的应用场景与现实意义，而非简单记忆概念。建议结合案例分析深化理解，关注理论间的逻辑关联，形成系统知识网络。

第一部分：个体行为基础

1.1人格与价值观

人格特质理论是考察重点，需掌握经典五因素模型（大五人格）的五个维度及其对工作绩效的影响路径。同时，迈尔斯-布里格斯类型指标（MBTI）的四个维度组合（如外倾-内倾、感觉-直觉等）的应用场景也需理解。价值观部分，重点区分终极价值观与工具价值观的差异，以及霍夫斯泰德文化维度理论在跨文化管理中的实践意义，特别是权力距离、个人主义与集体主义等维度对组织决策的影响机制。

1.2知觉与归因

知觉偏差是高频考点，需准确识别选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射效应等具体表现，并能举例说明其在招聘、绩效评估等管理环节中的负面影响及规避方法。归因理论中，凯利的三维归因模型（区别性、一致性、一贯性）与维纳的成败归因理论（控制点、稳定性、可控性）的应用分析是核心，需掌握不同归因方式对员工动机和行为的影响。

1.3学习与行为塑造

操作性条件反射理论的核心概念（正强化、负强化、惩罚、消退）需结合管理实践案例理解，例如如何通过强化程序（连续强化与间断强化）塑造员工的积极行为。社会学习理论中榜样示范的四个过程（注意、保持、复制、动机）及其在员工培训中的应用也需重点关注。

1.4动机理论与应用

内容型动机理论需对比马斯洛需求层次理论、ERG理论、双因素理论的异同点，特别是赫茨伯格双因素理论中保健因素与激励因素的区分及其对薪酬设计、工作丰富化的指导意义。过程型动机理论中，期望理论的效价-工具性-期望模型（VIE）、公平理论的横向与纵向比较以及亚当斯的投入产出比公式，需能结合实例分析员工激励不足的原因及改进措施。目标设置理论的五大原则（具体性、挑战性、可接受性、反馈性、明确的时间限制）是理解目标管理有效性的关键。

1.5情绪与压力管理

情绪劳动的概念及其对服务行业员工的影响，情绪智力的四个维度（自我意识、自我管理、社会意识、关系管理）在领导力提升中的作用，以及工作压力的来源（组织层面与个人层面）和应对策略（问题聚焦应对与情绪聚焦应对）是该部分的核心内容。需能够分析压力对工作绩效的倒U型影响曲线。

第二部分：群体行为与团队管理

2.1群体动力与团队建设

群体发展的五阶段模型（形成、震荡、规范、执行、解体）各阶段的特征及管理重点需掌握。群体凝聚力与群体绩效的关系（高凝聚力+积极诱导=高绩效），以及影响凝聚力的因素（群体规模、目标一致性、成员相似性等）是重要考点。团队与群体的区别，高效团队的特征（清晰目标、相关技能、相互信任、一致承诺等），以及虚拟团队的管理挑战（沟通障碍、信任建立、文化差异）也需重点理解。

2.2沟通与冲突管理

沟通的过程模型（信息源、编码、渠道、解码、接收者、反馈、噪音）及其在信息失真分析中的应用。正式沟通网络（链式、轮式、全通道式等）的优缺点比较，以及非正式沟通的特点与管理策略。冲突的定义，传统冲突观与现代冲突观的转变，冲突的五阶段模型（潜在对立、认知与情感投入、行为意向、行为、结果），以及托马斯-基尔曼冲突处理模型的五种策略（竞争、协作、回避、迁就、折中）的适用情境与实施方法是该部分的核心。

2.3权力与政治行为

弗伦奇和雷文的五种权力来源（法定权、奖赏权、强制权、专家权、参照权）及其对领导影响力的影响。组织政治行为的定义、产生原因（资源稀缺、不确定性、权力真空等），以及员工政治行为的应对策略（建立透明的绩效评估体系、倡导开放沟通等）也需关注。

2.4领导理论与实践

领导与管理的区别是理解领导理论的基础。特质理论的局限性，行为理论中俄亥俄州立大学的结构维度与关怀维度，密歇根大学的员工导向与生产导向，以及管理方格理论的五种典型领导风格（1.1贫乏型、9.1任务型、1.9乡村俱乐部型、5.5中庸型、9.9团队型）需掌握。权变理论中，费德勒的权变模型（LPC问卷、三种情境因素）、赫塞-布兰查德的情境领导理论（下属成熟度四阶段与领导风格匹配）、路径-目标理论的四种领导行为（指导型、支持型、参与型、成就导向型）及其权变因素是考察重点。近年来流行的领导理论如变革型领导（理想化影响力、鼓舞性激励、智力激发、个性化关怀）与交易型领导的对比，以及servantleadership（服务型领导）的核心特征也需了解。

第三部分：组织层面的行为与管理

3.1组织结构与设计

组织结构的六大要素（工作专门化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正