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《大模型驱动的智能客服系统用户体验研究——以阿里小蜜为例》
课题分析与写作指导
本课题聚焦于大模型驱动的智能客服系统在电子商务领域的用户体验研究，以阿里巴巴集团旗下的阿里小蜜智能客服系统为具体案例。研究核心在于深入剖析淘宝/天猫平台中用户与阿里小蜜的交互数据，包括响应速度、问题解决率等关键指标；系统分析多轮对话场景下意图识别的准确性表现；并全面总结影响用户满意度的核心因素及针对性改进方向。该研究不仅具有显著的理论价值，能够丰富人工智能在人机交互领域的理论框架，更具备强烈的实践指导意义，为智能客服系统的优化升级提供实证依据。在当前人工智能技术迅猛发展的背景下，智
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