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第一章跨境电商客服培训课程开发的背景与意义;01;第一章跨境电商客服培训课程开发的背景与意义;行业背景与趋势;客服面临的挑战;课程开发的核心价值;02;第二章跨境电商客服岗位能力模型构建;岗位能力模型框架;专业能力维度;沟通能力维度;03;第三章跨境电商客服培训课程内容体系设计;课程内容体系框架;基础理论模块;技能训练模块;04;第四章跨境电商客服培训教学方法创新;创新教学方法体系;沉浸式模拟;混合式学习;05;第五章跨境电商客服培训效果评估体系构建;评估指标体系设计;效率评估指标;质量评估指标;06;第六章跨境电商客服培训课程开发与实施;课程开发与实施流程;需求调研关键点;课程设计关键点;开发实施保障措施;实施效果预期