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配送意外处理协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（承运人/配送服务商）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________________________

联系方式：___________________________________

乙方（托运人/收货人/客户）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________________________

联系方式：___________________________________

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方同意根据可能存在的其他主合同（以下简称“主合同”）或相关服务约定，为乙方提供货物运输或配送服务；鉴于在配送过程中可能发生意外事件；为明确双方在处理此类意外事件时的权利、义务和责任，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“配送意外”是指在本协议签订之日的有效期内，货物在从指定发货地至指定收货地的运输或配送过程中，发生的货物损坏、灭失、短少、延迟交付、未经授权投递到错误地点、因包装不当（非乙方原因）造成的运输损坏等情形。

1.2本协议不适用于因不可抗力、货物固有缺陷、乙方或其收货人的过错、包装不当（因乙方原因）、战争、政府行为等法律或主合同明文规定的免责情形所导致的损失或延误。

1.3本协议作为主合同（如有）的补充，与主合同具有同等法律效力，除非本协议另有明确约定。本协议适用于双方约定的特定配送服务或货物。

第二条意外事件的通知与报告机制

2.1甲方或任何知悉配送意外发生的人，应在意外发生后___小时内，以书面或甲方指定的电子方式（如邮件、系统平台）向乙方或协议约定的第三方联系人进行通知。

2.2通知内容应包括但不限于：意外事件发生的时间、地点、简要情况描述、涉及货物信息（如运单号、品名、数量）、初步判断的事故原因、现场已采取的措施以及随附的证据材料（如照片、视频链接）。

2.3乙方在收到甲方通知后，应在___小时内进行回复，确认收到通知，并可根据需要提出补充信息或要求。

第三条现场处理与证据保全

3.1甲方在意外事件发生后，应采取合理的措施防止损失扩大，包括对受损货物进行隔离、拍照或录像、联系相关人员等，并应乙方合理要求提供必要的现场协助。

3.2各方均有义务妥善保存与配送意外相关的所有证据，包括但不限于：原始或副本签收单据（注明异常情况）、现场照片、视频资料、货物损坏前后对比照片、目击者信息、第三方机构出具的证明文件等。所有证据应清晰可辨，并能反映事件的真实情况。

3.3如条件允许且双方协商一致，可在意外事件发生后___小时内进行现场共同检验，并形成书面记录由双方代表签字确认。

第四条调查与核实程序

4.1甲方负责对配送意外进行调查，并在调查过程中有权向乙方、相关方或第三方查阅与事件相关的记录、单据、合同文件等，并要求提供必要的说明和证明。

4.2乙方应在甲方要求时，及时提供调查所需的资料和信息，并配合甲方的调查工作。

4.3调查应基于客观事实和证据进行。如需专业鉴定，双方应协商确定鉴定机构和方法。

4.4甲方应在完成调查或获取足够证据后___日内，向乙方出具调查报告和初步的责任认定意见。

第五条责任界定与赔偿标准

5.1对于因甲方原因造成的配送意外，甲方应承担相应的赔偿责任。责任认定应依据主合同约定、法律规定及调查核实结果确定。

5.2赔偿范围包括但不限于：

(a)货物直接损失的价值，按照货物在意外发生时的实际价值计算，如无明确约定，可参考货物购买发票或市场公允价值。

(b)因合理延迟交付给乙方造成的直接经济损失，需提供有效证明。

(c)为处理意外事件而产生的合理、必要的额外费用，如乙方因货物损坏需额外支付的仓储费、转运费等，需提供有效票据。

5.3甲方根据本协议约定承担的赔偿总额，不应超过主合同（如有）或本协议约定的单次赔偿限额___元（或根据具体情况约定其他限额方式）。

5.4甲方对因意外事件造成的货物损失设定___元的免赔额。即，当损失金额低于该免赔额时，由乙方自行承担；当损失金额超过该免赔额时，甲方在扣除免赔额后进行赔偿。（此条款可根据协商调整或删除）

5.5对于非甲方原因造成的配送意外，根据调查结果，由责任方承担责任。如双方均无法证明非己方责任，可协商分担或按主合同约定处理。

第六条赔偿处理流程与时限

6.1乙方在收到甲方调查报告及责任认定后，如对赔偿金额有异议，应在