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电商商品逆向物流服务协议

本协议由以下双方于[日期]在[地点]签署：

服务提供方（以下简称“服务商”）：[服务商名称]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，注册地址：[服务商注册地址]，联系方式：[服务商联系方式]。

服务请求方（以下简称“客户”）：[客户名称]，统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]，注册地址：[客户注册地址]，联系方式：[客户联系方式]。

鉴于客户在电商经营过程中需要处理商品逆向物流事宜，服务商拥有专业的逆向物流服务能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就客户委托服务商提供电商商品逆向物流服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

第一条服务范围本协议项下的服务范围包括但不限于客户委托服务商处理的因以下原因产生的商品逆向物流事宜：

（一）退货：客户因商品质量问题、描述不符、不符合约定等原因向客户退货；

（二）换货：客户因商品质量问题、描述不符、不符合约定等原因向客户换货；

（三）维修：客户因商品质量问题向客户申请维修；

（四）召回：因商品存在安全隐患等原因，客户需要召回已售出的商品；

（五）其他：双方协商一致的其他逆向物流服务。

第一条服务内容服务商根据本协议约定，为客户提供以下逆向物流服务：

（一）逆向物流咨询：为客户提供逆向物流方案设计、流程优化等咨询服务；

（二）逆向物流执行：包括但不限于：

1.指导客户打印并封装退货标签；

2.接收客户退回的商品；

3.对退回的商品进行检验、评估；

4.根据检验、评估结果，进行商品处理，包括但不限于返厂维修、残次品处理、报废处理等；

5.向客户反馈商品处理结果；

6.提供逆向物流信息查询服务；

（三）逆向物流数据服务：提供逆向物流相关数据统计分析报告，包括但不限于退货率、换货率、维修率、商品残次率等；

（四）其他：双方协商一致的其他服务内容。

第二条服务费用与结算

第二条服务费用服务费用的收取标准和方式由双方另行约定。服务费用包括但不限于以下费用：

（一）逆向物流执行费：按每件商品或每批次商品收取；

（二）检验评估费：按每件商品或每批次商品收取；

（三）维修费：根据实际维修成本收取；

（四）其他费用：如运费、关税、税费等。

第二条结算方式双方采用以下方式结算服务费用：

（一）预付款：客户在[时间]前向服务商支付[比例]%的服务费用作为预付款；

（二）尾款：服务商完成服务后，客户应在[时间]内向服务商支付剩余[比例]%的服务费用作为尾款；

（三）其他结算方式：双方协商一致的其他结算方式。

第三条双方的权利与义务

第三条服务商的权利与义务

（一）权利：

1.有权要求客户提供与逆向物流相关的必要信息和资料；

2.有权按照本协议约定收取服务费用；

3.有权对客户退回的商品进行检验、评估；

4.有权根据检验、评估结果，对商品进行相应处理。

（二）义务：

1.应按照本协议约定，及时、高效地为客户提供逆向物流服务；

2.应保证所提供服务的质量和安全；

3.应对客户退回的商品进行妥善保管，并承担保管期间的商品毁损、灭失风险；

4.应向客户反馈商品处理结果，并提供逆向物流信息查询服务；

5.应对客户的信息和资料进行保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。

第三条客户的权利与义务

（一）权利：

1.有权要求服务商按照本协议约定提供服务；

2.有权了解逆向物流的进度和处理结果；

3.有权对服务商提供的服务进行监督和评价。

（二）义务：

1.应按照本协议约定，及时、准确地提供与逆向物流相关的必要信息和资料；

2.应按照本协议约定，及时支付服务费用；

3.应配合服务商进行商品检验、评估；

4.应对退回的商品进行妥善包装，并按照服务商的要求进行封装；

5.应对自身提供的信息和资料的真实性、准确性负责。

第四条保密条款

双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第五条违约责任

第五条服务商违约责任

（一）未按照本协议约定提供服务，或提供的服务不符合质量要求的，应承担相应的违约责任，并赔偿客户因此遭受的损失。

（二）泄露客户商业秘密的，应承担相应的违约责任，并赔偿客户因此遭受的损失。

第五条客户违约责任

（一）未按照本协议约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任，并支付滞纳金。

（二）未按照本协议约定提供与逆向物流相关的必要信息和资料的，导致服务商无法提供服务或服务受阻的，应承担相应的违约责任，并赔偿服务商因此遭受的损失。

第六条不可抗力

因不可抗力导致本协议无法履行的，双方应协商解决，并可根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

第七条争议解决

因本协议引起的或