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数据容灾备份服务合同

鉴于委托方（以下简称“客户”）需要保障其重要数据的安全，并希望在发生灾难时能够快速恢复业务；服务提供商（以下简称“服务商”）拥有提供数据容灾备份服务的专业能力和技术资源，愿意为客户提供相应的服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务概述与目标

第一条服务定义：本合同项下的数据容灾备份服务（以下简称“服务”）是指服务商利用其提供的备份软件、存储设备和网络资源，按照约定策略对客户指定的生产环境数据进行备份，并将备份数据存储于服务商指定的存储介质上，以实现数据保护和灾难恢复的技术服务。服务内容包括数据备份、存储管理、传输保障、恢复支持及定期演练等。

第一条服务目标：通过本合同的服务，旨在保障客户关键业务数据的持续可用性，降低数据丢失风险，并在发生灾难事件时，帮助客户按照预定的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）恢复数据及服务。

第三条服务范围：本服务覆盖客户指定的以下数据和应用系统：

（一）数据类型：包括但不限于客户操作系统文件、应用程序数据、数据库文件、配置文件、用户文档等客户确认需要备份的数据。

（二）数据源：包括客户指定生产环境的以下服务器/存储设备：[请列明具体的服务器名称、IP地址或存储设备标识符]。

（三）业务系统：包括客户确认需要优先保护的业务系统：[请列明具体的业务系统名称]。

第四条服务内容与规格

第四条备份策略：服务商将根据客户需求及数据重要性，制定并执行以下备份策略：

（一）备份类型：采用[例如：每日全量备份+每日增量备份/差异备份]的方式。

（二）备份频率：对于核心数据，每日执行至少一次备份；对于非核心数据，可按[例如：每周/每月]执行备份。

（三）备份时间：备份操作将安排在客户业务低峰时段进行，具体时间为每个工作日的[例如：晚上22:00至次日凌晨02:00]。

（四）保留周期：备份数据将在服务商存储介质上至少保留[例如：30]个自然日，具体保留策略可根据客户需求调整。

第五条存储方式与介质：客户的数据备份数据将被存储在服务商位于[请列明具体城市或地区]的数据中心内，采用[例如：高性能磁盘阵列/对象存储服务]作为存储介质。存储空间将根据客户数据增长情况动态扩展，初始分配[例如：XXTB]存储容量。

第六条数据传输：数据从客户源端传输至服务商存储端将采用[例如：加密通道（如SSL/TLS）或专用网络专线]进行传输，确保传输过程的数据安全。传输协议将采用[例如：S3协议/FTP/SFTP]等业界标准加密传输方式。

第七条容灾能力：本服务采用[例如：本地备份+异地灾备/云灾备]架构，具备[例如：冷备/温备/热备]能力。在发生灾难时，服务商将根据客户需求及灾难恢复计划，提供数据回迁或远程切换支持，协助客户恢复业务。

第八条恢复服务：客户可通过服务商提供的管理平台或支持渠道发起数据恢复请求。服务商承诺在收到标准恢复请求后，将在[例如：4]小时内响应，并努力在[例如：8]小时内协助完成数据恢复操作。对于加急恢复请求，将另行协商服务流程和费用。

第九条演练计划：服务商将每年至少协助客户进行[例如：2次]数据恢复演练，模拟[例如：单点故障/区域性灾难]场景，验证备份数据的可用性和恢复流程的有效性。演练结束后，将向客户提交详细的演练报告。

第十条服务水平协议（SLA）

第十条服务可用性：服务商承诺其提供的数据容灾备份服务平台本身（指管理平台和服务控制台）的可用性不低于99.9%。

第十条备份成功率：服务商承诺每次备份任务的成功率不低于99%。若连续[例如：三个]自然日内出现备份成功率低于95%的情况，服务商应立即进行排查并通知客户。

第十一条恢复时间目标（RTO）：对于客户指定的核心业务数据，在发生灾难时，服务商承诺协助客户实现的数据恢复时间目标（RTO）为[例如：4]小时。

第十一条恢复点目标（RPO）：对于客户指定的核心业务数据，服务商承诺在灾难发生时，客户可丢失的数据量不超过[例如：1]小时前的数据。

第十二条服务响应时间：对于客户通过[例如：服务热线/管理平台工单]提交的服务请求（包括备份告警、配置咨询、恢复支持等），服务商的首次响应时间承诺为[例如：15]分钟。

第十三条问题解决时间：对于客户报告的备份或恢复问题，在双方均有能力配合的情况下，服务商承诺提供技术支持以努力解决该问题，标准问题的解决时间目标为[例如：8]工作小时。

第十四条报告要求：服务商应每月[例如：第8]个工作日前向客户提交上一个月的服务质量报告，报告内容应包括但不限于：备份任务执行成功率、备份数据量、存储空间使用率、系统运行状态、安全事件（如有）、演练情况等。

第十三条双方权利与义务

第十三