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生鲜配送物流配送合同协议

鉴于甲方需要将生鲜商品安全、及时地配送至指定目的地，乙方具备相应的生鲜配送物流服务能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

甲方委托乙方提供覆盖XX市XX区至XX市XX区的生鲜商品配送服务，包括协助甲方进行订单拣选（如约定）、使用符合生鲜配送要求的车辆（如冷藏车、保温车）进行运输、按照约定路线和时间窗口，将货物送达甲方指定的收货地址、提供货物交接时的签收服务、配合甲方进行必要的配送信息跟踪与反馈（如约定）。本合同项下的配送商品为甲方委托乙方配送的生鲜类商品，具体以甲方下单时提供的商品清单、规格、数量为准。

第二条服务标准与要求

乙方承诺在接到甲方有效订单后X小时内出车，并将货物在X小时内送达甲方指定的收货地址。对于有温控要求的生鲜商品（冷藏/冷冻），乙方使用的配送车辆必须配备并有效运行相应的温控设备（冷藏/冷冻设备），并确保运输过程中温度维持在甲方要求的范围内（例如：冷藏温度0-4℃，冷冻温度-18℃以下）。乙方应保留温度记录以备查验。乙方应采取必要的包装和装卸措施，确保货物在运输过程中完好无损。配送范围具体覆盖的区域、收货地址范围已在第一条明确，乙方应在本合同约定的范围内提供服务。如甲方对配送服务有其他特殊要求（如夜间配送、特定路线、预约时间等），应提前书面通知乙方，双方协商一致后执行。

第三条订单处理与沟通

甲方通过指定系统平台等方式向乙方下达配送订单，订单内容应包含但不限于：商品信息、数量、收货人、收货地址、联系电话、特殊要求等。乙方在收到甲方订单后15分钟内确认或提出疑问，若无异议则确认接受订单。双方指定专门联系人负责日常沟通与协调。在配送过程中，乙方应及时向甲方反馈异常情况（如交通延误、货物异常等），并积极配合解决。甲方应就配送服务中的问题及时与乙方沟通。

第四条费用结算

配送费用的计算标准按订单金额的Y%计算。费用结算周期为每月一次。乙方应在结算周期结束后5个工作日内向甲方提交费用结算清单，并附相关凭证。甲方在收到乙方符合要求的费用结算清单及有效凭证后10个工作日内，通过银行转账支付相应款项。支付至乙方指定的以下账户：开户行：乙方开户银行名称，账户名称：乙方账户全称，账号：乙方银行账号。乙方应在收到甲方款项后3个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税普通/专用发票。

第五条双方权利与义务

甲方按时、准确下达配送订单，提供清晰、完整的配送信息。按照合同约定及时足额支付配送费用。提供符合配送要求的货物包装（如约定）。指定联系人并保持联系方式畅通，及时沟通配送事宜。对乙方配送人员的服务进行监督，并提出合理化建议。

乙方按照合同约定和甲方订单要求，提供安全、及时的配送服务。保证配送车辆符合安全运营和生鲜运输标准，配备必要的温控设备。按照甲方要求进行货物装卸和交接，确保货物完好。严格遵守交通法规，确保运输安全。配合甲方进行货物交接签收，并做好签收记录。妥善保管甲方提供的货物信息及商业秘密。指定联系人并保持联系方式畅通，及时向甲方反馈配送情况及异常问题。配合甲方进行必要的配送信息跟踪与反馈（如约定）。

第六条验收标准与异常处理

货物送达后，收货人根据订单核对商品名称、数量、外观质量（如无破损、变质等）。对于温控商品，收货人应确认车辆温度符合要求。验收确认视为货物合格送达。如在签收时发现货物损坏、变质、数量不符等问题，收货人应在签收单上明确注明，并拍照留证，拒绝签收或仅签收完好部分（根据情况协商）。甲方应在收到签收单及证据后2个工作日内向乙方提出索赔申请，并提供详细说明及证明材料。乙方核实后，应在5个工作日内给予答复和处理。如因乙方原因导致配送延误，应向甲方说明原因。若延误超过约定时限，可根据合同约定或双方协商，对延迟部分减免配送费或进行其他补偿。如因甲方提供信息错误导致配送失败或延误，相关责任由甲方承担。

第七条责任承担与赔偿

乙方对在配送过程中因自身原因（包括但不限于操作失误、车辆故障、温控设备问题、人员疏忽等）造成的货物损失（包括但不限于破损、变质、污染、丢失）、延迟送达、信息错误等，应向甲方承担相应的赔偿责任。赔偿范围和计算方式按商品实际价值的Z%计算。因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致配送服务无法正常进行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。对于货物本身的质量问题或内在缺陷；非乙方原因导致的客户自提、拒收；超出乙方合理预见范围的意外事件；甲方或其指令原因造成的延误或损失，乙方不承担赔偿责任。

第八条保密条款

双方对本在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、商品信息、价格、运营模式、财务数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务