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快递破损索赔流程与维权谈判技巧
一、快递破损索赔流程
1.发现破损后立即行动
保留原状：不要立即丢弃外包装、内物或破损物品，拍照录像保留完整证据。
及时开箱查验：签收时若发现外包装明显破损，应要求快递员在场开箱验收，并当场确认物品状态。
拒绝签收：若破损严重且无法确认内部物品是否完好，可拒绝签收并在快递单上注明“外包装破损，拒收”。
2.保留关键证据
拍照/视频证据：
快递外包装整体（含快递单号）
破损部位特写（裂口、压痕、水渍等）
内部物品破损情况（多个角度）
快递单号清晰可见
保存原始单据：
快递运单（电子或纸质）
购物发票、支付凭证、商品价值证明
与客服沟通的聊天记录、通话录音（如适
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