岗位职责描述与绩效考核模板.docVIP

岗位职责描述与绩效考核工具模板使用指南

一、适用工作场景

本工具模板适用于企业内部各类岗位的职责梳理与绩效管理场景，包括但不限于：

新岗位设立时明确职责边界与考核标准；

现有岗位职责调整后重新定义工作内容与绩效目标；

绩效考核周期（季度/年度）开始前制定考核依据；

岗位晋升或调薪时评估员工职责履行情况与绩效表现；

团队架构优化时梳理各岗位核心价值与贡献维度。

二、详细操作流程

步骤一：明确岗位基本信息

操作要点：收集岗位的基础信息，包括所属部门、岗位名称、直接上级、岗位类别（管理岗/专业岗/操作岗）、汇报关系等，保证岗位定位清晰。

输出成果：《岗位基本信息表》（模板见“三、模板示例”）。

步骤二：梳理核心职责模块

操作要点：结合部门目标与业务流程，通过访谈直接上级、在岗员工及相关协作同事，识别岗位的核心职责领域（如“业务执行”“团队管理”“资源协调”等），避免职责重叠或遗漏。

输出成果：职责模块清单（每个模块包含1-3项核心职责方向）。

步骤三：细化具体工作内容与职责权重

操作要点：针对每个职责模块，拆解为可执行的具体工作内容（如“客户需求调研”“方案撰写”“跨部门资源对接”等），并根据工作重要性、耗时占比设定职责权重（权重总和为100%）。

注意事项：工作描述需使用“动词+宾语+结果”的句式（如“完成季度销售目标，达成销售额万元”），避免模糊表述（如“参与相关工作”）。

输出成果：《岗位职责描述表》（模板见“三、模板示例”）。

步骤四：设定绩效指标与考核标准

操作要点：基于岗位职责，采用“SMART原则”（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）设定绩效指标（KPI/OKR），明确目标值、权重及评分标准。

量化指标：如“客户满意度≥90%”“项目交付及时率100%”；

非量化指标：如“团队协作能力”“问题解决效率”，需通过行为锚定描述评分等级（如“优秀：主动协调资源推动问题解决，跨部门协作评价≥4.5分”）。

输出成果：《绩效考核表》（模板见“三、模板示例”）。

步骤五：审核与确认

操作要点：由人力资源部审核职责描述与考核标准的合规性（是否符合公司制度、是否与部门目标对齐），交由直接上级与员工本人确认签字，保证双方对职责与考核要求无异议。

输出成果：签字确认的《岗位职责描述表》与《绩效考核表》（一式两份，员工与人力资源部各存一份）。

三、模板示例与说明

表1：岗位基本信息表

项目

内容

所属部门

销售部

岗位名称

大客户销售经理

岗位类别

专业岗

直接上级

销售总监

直接下属人数

0人（若为管理岗填写）

岗位编制日期

2023年月日

岗位目标

负责行业大客户开发与维护，完成年度销售目标

表2：岗位职责描述表

岗位名称

大客户销售经理

所属部门

销售部

职责模块

具体工作内容

职责权重（%）

任职要求参考

客户开发与维护

1.制定大客户开发计划，每月新增有效客户≥3家；2.维护核心客户关系，每季度客户拜访≥2次，解决客户合作问题；3.收集客户需求反馈，输出《客户需求分析报告》。

40

1.3年以上大客户销售经验；2.熟悉行业市场动态。

销售目标达成

1.分解年度销售目标至季度/月度，制定销售策略；2.跟进销售回款，保证回款率≥95%；3.完成销售数据统计与分析，提交《销售周报/月报》。

35

1.具备优秀的谈判能力；2.熟练使用CRM系统。

市场与竞品分析

1.定期调研竞品动态，提交《竞品分析报告》；2.参与制定产品优化建议，反馈市场需求。

15

1.具备市场敏感度；2.逻辑清晰，文字表达能力强。

团队协作

1.配合市场部完成客户活动策划与执行；2.协调技术、售后等部门解决客户复杂问题。

10

1.良好的跨部门沟通能力；2.积极主动的工作态度。

表3：绩效考核表（示例：季度考核）

考核周期

2023年Q3

被考核人

*

直接上级

*YY

考核维度

绩效指标

指标描述

权重（%）

目标值

实际完成值

销售业绩

销售额达成率

季度实际销售额/目标销售额×100%

40

100%

105%

客户维护

核心客户满意度

客户满意度调研平均分（5分制）

25

≥4.5分

4.8分

过程管理

销售周报/月报提交及时率

按时提交次数/应提交次数×100%

15

100%

100%

团队协作

跨部门协作评价

相关部门负责人评分（5分制）

20

≥4.0分

4.2分

综合得分

——

——

100

——

——

改进建议

1.加强行业新客户开发深度；2.提升复杂项目方案撰写效率。

员工签字

_________________

上级签字

_________________

日期

2023年月日

四、关键使用提示

职责描述需动态调整：当业务流程、部门架构或岗位目标发生变化时，应及时更新职责描述，保证与实际工作匹配。