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客户意见反馈合同协议

甲方（反馈接收方）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码/注册号：[公司统一社会信用代码/注册号]

乙方（客户）：[客户姓名或公司全称]

地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方提供[产品/服务名称]，乙方希望就甲方提供的[产品/服务名称]提出意见、建议或不满反馈，甲方愿意接收并处理乙方的反馈，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“反馈”是指乙方就甲方提供的[产品/服务名称]向甲方提交的意见、建议、投诉、不满或其他形式的反馈信息。

（二）“产品”是指甲方提供的[产品/服务名称]。

（三）“有效反馈”是指符合本协议第二条规定的、内容清晰、相关的反馈信息。

（四）“处理周期”是指甲方对有效反馈进行接收、评估、研究并给予回应或处理结果所需的时间段。

（五）“个人数据”是指能够识别或识别到特定自然人的各种信息。

第二条反馈的提交

（一）乙方同意通过以下一种或多种指定方式提交反馈：

1.发送电子邮件至：[指定反馈邮箱地址]；

2.通过甲方官方网站提供的在线反馈表单提交；

3.通过甲方客服热线：[指定客服热线电话]提交；

4.其他甲方后续通知的反馈渠道。

（二）乙方提交反馈时，应尽可能提供详细的信息，包括但不限于：

1.乙方识别信息（姓名、公司名称、联系方式等，如选择匿名则除外）；

2.所涉及的产品/服务信息（如产品型号、订单号、服务时间等）；

3.反馈的具体内容描述、发生时间、现象描述、期望解决方案等；

4.相关的截图、视频、文档等辅助材料（如有）。

（三）乙方保证其提交的反馈内容是真实、准确、合法的，不侵犯任何第三方的合法权益，且不包含任何诽谤、侮辱、骚扰或威胁性内容。

第三条反馈的处理与回应

（一）甲方将设立反馈处理机制，指派专门人员负责接收、整理和初步评估乙方提交的反馈。

（二）甲方确认收到乙方提交的反馈后，将在[例如：2个工作日]内通过电子邮件或其他双方约定的方式通知乙方收到。

（三）甲方将根据反馈的性质和紧急程度，进行分类处理。对于一般性咨询，甲方将在[例如：7个工作日]内给予初步回应。对于需要进一步研究或调查的问题，甲方将在收到反馈后[例如：15个工作日]内告知乙方处理进展，并在问题处理完毕后[例如：10个工作日]内提供最终处理结果或解决方案。

（四）对于涉及个人数据处理的反馈，甲方将遵循适用的数据隐私保护法律法规及甲方隐私政策进行处理。

（五）甲方处理反馈的结果和措施不当然构成对反馈内容所涉产品或服务缺陷的承认或保修责任的承担，具体权利义务以甲方正式发出的书面通知或产品/服务协议为准。

第四条知识产权

（一）乙方在提交反馈时可能包含的任何建议、创意或设计（以下简称“反馈内容”）的知识产权归属，除非双方另行书面约定，仍归乙方所有。

（二）甲方在接收和处理反馈过程中，可能对反馈内容进行修改、完善或基于反馈内容进行开发。甲方在法律允许的范围内，有权在[例如：全球范围内、非独占性地]使用、复制、修改、分发、展示和表演反馈内容，用于改进产品、服务、进行研发、培训或任何其他商业目的，而无需向乙方支付任何费用。甲方在使用反馈内容时，将努力保护乙方的知识产权。

第五条保密义务

（一）双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、经营信息以及乙方的个人信息等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露（但为履行本协议目的或法律规定要求披露的除外）。

（二）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为自本协议终止之日起[例如：五]年。

第六条数据隐私与安全

（一）甲方同意在收集、处理和存储乙方提供的个人数据时，遵守适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》。

（二）甲方将采取合理的技术和管理措施，确保乙方个人数据的安全，防止数据泄露、丢失、篡改或未经授权的访问。

（三）乙方同意其有权依据相关法律法规，访问、更正其提供的个人数据，或要求甲方删除其个人数据。甲方将在收到合法请求后按法律规定处理。

第七条免责与限制责任

（一）对于乙方提交的反馈内容，甲方不保证其真实性、准确性或完整性。

（二）除非本协议另有明确约定或法律另有强制性规定，甲方不对因接收、处理或未能及时处理乙方反馈而直接或间接造成的任何损失（包括但不限于利润损失、商誉损失）承担责任。

（三）甲方员工在履行本协议相关职责时的行为，不代表甲方以外的任何个人或实体的立场，其行为后果由甲方承担。

第八条协议的期限与终止

（一）本协议自双方签字或盖章之日起生效，有