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配送行业趋势发展下的配送服务补充协议

鉴于甲方需持续获得乙方提供的配送服务，以适应配送行业发展趋势的变化，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就原签订的《配送服务合同》（以下简称“原合同”）达成如下补充协议，作为原合同不可分割的组成部分：

第一条服务范围的调整

1.1甲方同意，乙方可根据配送行业发展趋势及市场需求，在获得甲方事先书面同意的前提下，将以下配送服务纳入原合同服务范围：

(1)即时配送服务，服务对象为甲方指定的同城区域内需快速送达的客户订单，具体服务时效、区域范围及计费标准按本协议附件一（如需，可在此处简述核心条款，无需附件本身）约定执行；

(2)冷链配送服务，适用于甲方特定商品（如生鲜、医药）的配送需求，具体温控范围、设备要求及责任划分按本协议附件二（如需，可在此处简述核心条款，无需附件本身）约定执行。

1.2乙方提供新增服务时，应确保符合约定的服务标准，并保证服务质量不低于原合同约定的标准。

第二条服务标准的明确与提升

2.1在原合同基础上，双方同意对部分配送服务标准进行明确与提升：

(1)对于普通区域内的标准配送服务，原合同约定的次日送达标准调整为最迟于次日上午十点前送达；

(2)对于新增的即时配送服务，服务时效标准为订单确认后三十分钟内上门，特殊情况需提前与客户沟通并征得同意；

(3)双方均需提供全程可视化追踪服务，客户可通过指定平台实时查询包裹状态，具体平台及数据更新频率按原合同相关条款执行，但乙方需确保数据及时、准确。

2.2乙方应建立完善的客户服务机制，对于服务过程中的异常情况（如延迟、错送、包裹损坏），应在第一时间响应并启动处理程序，处理时限缩短为原合同约定时间的百分之八十，具体流程及责任按本协议附件三（如需，可在此处简述核心条款，无需附件本身）约定执行。

第三条技术应用与数据管理

3.1双方同意，为提升配送效率和服务质量，乙方可引入自动化、智能化技术设备（包括但不限于无人机、自动化分拣系统、大数据分析平台等）参与配送服务。

(1)乙方负责提供所需技术设备的维护、保养和更新，确保设备正常运行。因设备故障导致的配送延误或服务中断，乙方应承担相应责任，但需及时通知甲方并采取措施减少损失；

(2)双方同意建立数据共享机制，乙方需向甲方提供必要的配送运营数据（如时效、成本、路线等）用于甲方业务分析，数据传输和存储应符合国家及地方关于数据安全和个人信息保护的法律法规，任何一方不得泄露或不正当使用对方数据。

3.2原合同中关于系统对接的条款，双方同意根据技术发展需要，进行必要的升级或调整，相关费用分摊按双方协商结果执行。

第四条费用结构与定价机制

4.1双方同意，原合同约定的配送费率基础上，增加以下费用：

(1)新增的即时配送服务，除基础配送费外，可根据订单金额或重量按约定比例（具体比例及计算方式见本协议附件四，如需，可在此处简述核心条款，无需附件本身）收取即时服务费；

(2)新增的冷链配送服务，除基础配送费外，另加收冷链服务费，具体标准按本协议附件五（如需，可在此处简述核心条款，无需附件本身）约定执行。

4.2原合同中关于燃油附加费、节假日调价等条款，双方同意进行如下调整：

(1)燃油附加费按实际燃油成本变动情况，每半年协商调整一次；

(2)最低消费标准在原基础上提高人民币[具体金额]元。

4.3双方同意建立价格回顾机制，每两年对原合同及本协议约定的各项费用标准进行一次全面回顾和协商调整，以适应市场变化。

第五条风险分配与责任承担

5.1双方同意，在原合同基础上，进一步明确以下风险分配与责任：

(1)因不可抗力（包括但不限于政府行为、自然灾害、全球性供应链中断、关键技术服务全面中断等）导致配送服务无法正常履行或造成损失时，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。具体不可抗力事件定义及处理流程按本协议附件六（如需，可在此处简述核心条款，无需附件本身）约定执行。

(2)因乙方原因（包括但不限于操作失误、设备故障、人员不足等）导致包裹丢失、严重损坏或服务严重延误，除原合同约定的赔偿责任外，乙方应额外承担[具体金额或比例]的违约金，但最高不超过本次订单金额的[具体倍数]倍。

(3)对于新增的即时配送服务，如因乙方原因导致超时送达，每延迟一分钟，乙方应向甲方支付[具体金额]元的违约金，直至达到约定配送时效上限。

5.2双方同意，对于因新技术应用（如自动化设备、无人机等）可能产生的操作风险或安全风险，双方应在合理范围内各自承担相应的风险，并采取必要的安全保障措施。如因一方未履行安全保障义务导致损失的，违约方应承担赔偿