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退货客户隐私协议

甲方（以下简称“我们”或“平台”）系一家依法设立并有效存续的公司，拥有并提供相关的商品或服务，并运营以下网址上的平台（以下简称“平台”）：[请在此处插入平台网址]。乙方（以下简称“您”）系访问并使用平台的用户，并计划通过平台发起商品退货（以下简称“退货”）。

鉴于您希望通过平台进行退货，并我们需为处理您的退货请求而处理您的个人信息，根据《中华人民共和国个人信息保护法》及其他适用的法律法规，我们与您在平等自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

一、适用范围

本协议适用于您在平台上发起的、涉及个人信息的所有退货流程，包括但不限于提交退货申请、提供相关信息以核实退货理由、安排退货物流、处理退款以及相关的客户服务等活动。

二、个人信息的定义与范畴

在本协议中，“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。在您进行退货的过程中，我们可能需要收集并处理您的以下个人信息：

（一）身份信息：包括但不限于您的姓名、性别、出生日期、身份证号码（或护照号码、军官证号码等有效身份证件号码）、手机号码、电子邮箱地址。

（二）联系方式信息：包括您的收货地址、退货地址。

（三）账户信息：包括您在平台的注册账号名称。

（四）交易信息：包括涉及该退货请求的订单号、商品名称、规格、购买时间、支付方式、支付金额等。

（五）退货原因：您在退货申请中提供的关于退货理由的描述。

（六）物流信息：与该退货请求相关的物流单号、运输方式、签收状态等。

（七）声明信息：您在退货申请中就商品状况（如是否完好、是否有瑕疵等）所作的声明或承诺。

（八）其他信息：在处理您的退货请求过程中，根据需要您可能需要补充提供的其他信息，例如与退货相关的沟通记录、证明材料等。

三、信息收集的目的、方式与原则

（一）收集目的：我们收集您的个人信息的目的仅限于：

1.处理您的退货申请，执行退货流程。

2.核实您提供的退货信息及商品状况，确保符合退货政策。

3.安排和跟踪退货物流，确保商品安全返回。

4.执行退款操作，将款项退回至您的原支付账户。

5.改进平台的售后服务流程，提升用户体验。

6.遵守适用的法律法规要求，以及解决潜在的法律纠纷。

（二）收集方式：我们主要通过以下方式收集您的个人信息：

1.您在平台退货申请表单中填写。

2.您通过联系我们的客服人员（电话、在线客服、电子邮件等）提供。

3.我们在处理退货过程中为您拍摄或获取的商品照片、视频等。

4.通过与承担退货物流服务的第三方合作伙伴（如快递公司）共享信息获取。

5.通过与处理支付信息的第三方支付机构共享信息获取。

（三）处理原则：我们处理您的个人信息将遵循合法、正当、必要、诚信的原则，确保处理活动符合法律法规的规定，并保障您的合法权益。

四、个人信息的存储、安全与保密

（一）存储期限：我们仅在实现本协议第二条约定的处理目的、完成退货流程、以及满足适用的法律法规（如税务、审计规定）规定的最低信息保存期限后，将您的个人信息删除或进行匿名化处理。

（二）存储方式：我们将您的个人信息存储在符合国家网络安全等级保护要求的境内服务器上，并采取相应的技术措施（如加密存储、访问控制）和安全管理措施，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失。

（三）保密义务：我们承诺对您提供的个人信息承担保密义务，未经您的明确同意（如需将信息用于本协议约定之外的用途）或法律要求，我们将不会向任何无关的第三方披露您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

五、个人信息的共享与披露

（一）向第三方共享：在处理您的退货请求时，我们可能需要与以下类型的第三方共享您的个人信息，以完成特定操作：

1.承担退货物流服务的物流公司，用于安排取件和运输。

2.处理退款支付的支付平台或银行，用于执行退款操作。

我们仅会向上述第三方提供完成特定任务所必需的最少信息，并要求其承担保密义务，仅将信息用于履行相关服务，不得用于其他用途。

（二）向政府部门共享：如收到法律、行政法规规定的行政机关或司法机构的依法订立的指令或者要求，或为履行法律、行政法规规定的其他义务，我们可能需要向相关政府部门或机构共享您的个人信息。

六、您的权利与行使方式

您根据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规以及本协议的约定，依法享有以下权利：

（一）知情权：您有权了解我们是否正在处理您的个人信息、处理的目的、方式、存储期限等。

（二）访问权：您有权访问您的个人信息，并获取您的个人信息的复制件。

（三）更正权：您有权更正我们掌握的您的不准确个人信息。

（四）删除权：在特定情形下（如您的