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个性化酒店预订服务合同协议

甲方（服务提供方）：[酒店法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/通讯地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务接受方）：[个人姓名或团体名称]

法定代表人/负责人：[姓名，如适用]

注册地址/通讯地址：[地址，如适用]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拥有提供酒店住宿及相关服务的资质和能力，乙方有意向甲方预订并享受个性化酒店预订服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务概述

1.1甲方同意根据乙方在本协议附件一（如有）或双方另行确认的《个性化服务需求清单》（以下简称“需求清单”）中的具体要求，向乙方提供酒店住宿及相关个性化服务。

1.2需求清单中可能包括但不限于以下内容：特定日期和时间的房间预订、房型偏好、特殊设施使用要求（例如无烟环境、特定楼层、套房配备）、个性化欢迎安排、定制餐饮服务、会议或活动支持、特色体验活动安排、以及乙方提出的其他特殊需求或服务要求。

1.3甲方承诺将根据乙方的需求清单，尽合理努力提供符合约定标准的服务，确保服务内容满足乙方的个性化要求。

第二条预订确认与变更

2.1乙方应向甲方提供准确的预订信息，包括但不限于预订人身份信息、入住及离店日期、房间偏好、需求清单细节等。

2.2甲方在收到乙方的预订信息后，将对可行性进行评估，并在[]个工作日内通过书面形式（邮件或传真）向乙方发出《预订确认书》，确认预订详情及总费用。

2.3乙方如需变更预订内容（包括但不限于入住/离店日期、房型、服务项目等），应至少提前[]天以书面形式通知甲方。甲方将在收到变更请求后[]个工作日内进行审核，并书面通知乙方是否同意变更及其条件（包括可能产生的费用调整）。甲方有权拒绝可能给其造成重大损失的变更请求。

2.4如乙方未经甲方同意擅自变更预订或取消预订，乙方应按本协议第四条约定支付相应费用，并承担由此给甲方造成的损失。

第三条费用与支付

3.1本协议项下的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]元整），该费用可能根据需求清单的具体内容、服务标准及市场情况确定，具体费用构成明细详见本协议附件二（如有）或《预订确认书》。

3.2乙方应在收到甲方发出的《预订确认书》及费用明细后[]日内，向甲方支付总费用的[]%作为预订定金，即人民币[]元（大写：[]元整）。支付方式为[银行转账/现金/其他]。

3.3乙方应在入住日期的[]日前，支付剩余的[]%费用，即人民币[]元（大写：[]元整）。支付方式为[银行转账/现金/其他]。

3.4甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具合法有效的发票。

3.5如因乙方原因导致预订取消或变更，甲方有权将乙方已支付的费用按以下方式处理：

（1）若取消时间在入住日期前[]天及以上，甲方退还乙方已支付的全部费用；

（2）若取消时间在入住日期前[]日至[]天之间，甲方退还乙方已支付费用的[]%；

（3）若取消时间在入住日期前不足[]天或乙方无正当理由擅自取消，甲方有权不予退还已支付的全部费用。

3.6乙方在入住期间产生的其他额外消费（如餐饮、娱乐、洗衣、电话费等），应遵循酒店的相关收费标准，并在离店结账时一并支付。

第四条入住与个性化服务执行

4.1乙方应在预订确认的入住日期到达甲方酒店，并按照甲方酒店的要求，提供有效的身份证明文件办理入住手续。乙方未能按时入住或无法提供有效证件，甲方有权取消预订，并按本协议第三条第3.5款处理。

4.2甲方应根据《预订确认书》和乙方的需求清单，在入住期间为乙方提供约定的个性化服务。甲方应确保参与提供服务的员工了解乙方的特殊需求和本协议的相关约定。

4.3乙方应遵守甲方的酒店规章制度，并配合甲方员工执行个性化服务安排。因乙方原因导致个性化服务无法按约定执行或造成损失的，由乙方自行承担责任。

第五条特殊需求与不可抗力

5.1乙方如有特殊需求（如宗教饮食、残疾人士协助、贵重物品保管等），应在预订时或入住前[]天以书面形式通知甲方，甲方将根据自身能力和规定尽力满足，但最终是否能够满足及具体方式以甲方书面确认为准。

5.2因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等）导致本协议无法履行或部分无法履行时，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。

第六条保密条款

6.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘