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2026年信访科员信访工作考核办法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据信访工作条例，信访工作应当遵循的基本原则是（）。

A.实事求是、依法依规

B.领导负责、层层落实

C.群众路线、分级负责

D.积极主动、高效便捷

2.信访科员在接待群众来访时，若发现来访事项涉及重大、紧急情况，应当立即报告的层级是（）。

A.本级信访部门负责人

B.上级党委政府

C.本级政府主要领导

D.公安机关

3.信访工作中，对信访事项的办理期限一般不超过（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

4.信访科员在整理信访材料时，发现信访事项涉及国家秘密，应当（）。

A.拒绝整理并上报领导

B.加密处理并按规定保管

C.简化记录并归档

D.直接转交保密部门

5.信访工作条例规定，信访人对复查意见不服的，可以（）。

A.申请复核

B.直接起诉

C.重新信访

D.要求赔偿

6.信访科员在撰写信访工作报告时，应当重点突出（）。

A.个人工作成绩

B.信访事项的解决情况

C.群众的满意度

D.上级领导的指示

7.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）。

A.一律受理并办理

B.审核是否符合受理条件后办理

C.拒绝受理并说明理由

D.移交其他部门处理

8.信访科员在处理信访事项时，若发现信访人可能存在违法犯罪行为，应当（）。

A.拒绝处理并上报领导

B.转交公安机关依法处理

C.继续按信访程序办理

D.私下解决以避免矛盾

9.信访工作条例规定，信访部门应当建立健全信访事项（）。

A.办理台账

B.统计报表

C.评估机制

D.奖惩制度

10.信访科员在接待信访人时，若信访人情绪激动，应当（）。

A.立即制止并要求其冷静

B.保持克制并耐心倾听

C.拒绝接待并上报领导

D.直接转交其他同事处理

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.信访工作条例中，信访人的权利包括（）。

A.提出投诉请求

B.要求复查复核

C.获得答复意见

D.申请听证

E.提出控告检举

2.信访科员在处理信访事项时，应当遵循的原则包括（）。

A.依法依规

B.公开透明

C.高效便捷

D.分类处理

E.统一标准

3.信访工作中，对信访事项的办理方式包括（）。

A.信访接待

B.信访调查

C.信访调解

D.信访督办

E.信访听证

4.信访科员在撰写信访工作报告时，应当包括的内容有（）。

A.信访事项的基本情况

B.办理过程及结果

C.存在的问题及建议

D.群众的满意度调查

E.个人工作总结

5.信访工作中，信访部门应当建立健全的监督机制包括（）。

A.内部监督

B.外部监督

C.社会监督

D.法律监督

E.舆论监督

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.信访科员在接待群众来访时，可以当场作出处理决定。（）

2.信访工作条例规定，信访事项应当分级负责、归口办理。（）

3.信访科员在处理信访事项时，可以要求信访人提供相关证据材料。（）

4.信访工作条例规定，信访人对复查意见不服的，可以申请复核。（）

5.信访科员在整理信访材料时，可以随意涂改或删除内容。（）

6.信访工作中，对信访事项的办理期限可以适当延长，但需报批。（）

7.信访科员在接待信访人时，应当保持客观公正的态度。（）

8.信访工作条例规定，信访部门应当建立健全信访事项办理台账。（）

9.信访科员在处理信访事项时，可以要求信访人回避相关当事人。（）

10.信访工作中，信访部门应当定期开展信访工作培训。（）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述信访工作条例中信访工作的基本原则。

2.简述信访科员在接待群众来访时的主要职责。

3.简述信访科员在处理信访事项时的基本流程。

4.简述信访科员在撰写信访工作报告时应当注意的事项。

5.简述信访科员在处理信访事项时应当遵循的工作纪律。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际工作，论述信访科员如何有效提升信访工作质量，提高群众满意度。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.答案：A

解析：信访工作条例第三条规定，信访工作应当遵循实事求是、依法依规的原则。其他选项虽然部分表述正确，但并非信访工作的基本原则。

2.答案：A

解析：信访工作条例第四十二条规定，对重大、紧急信访事项，信访部门应当立即报告本级党委政府，并采取相应措施。因此，应当立即报告本级信访部门负责人，再逐级上报。

3.答案：B

解析：信访工作条例第十九条规定，对信访事项的办理期限一般不超过60日；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适