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敏捷响应维修服务协议

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系电话]

电子邮箱：[客户公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系电话]

电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]

鉴于甲方需要乙方提供敏捷响应的维修服务，以保障[具体维修对象，例如：生产设备/信息系统]的正常运行；乙方具备提供相关维修服务的资质和能力。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方需求，提供[具体维修对象，例如：XX型号生产线/XX系统]的维修服务。

1.2服务范围包括但不限于：故障诊断、紧急维修、部件更换、系统调试、性能优化以及为达成敏捷响应所需的其他必要维护活动。

1.3甲方应向乙方提供必要的技术资料、操作环境及配合，以保障维修服务的顺利进行。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺针对甲方的维修服务提供以下服务级别承诺：

a.故障报告：甲方应通过[指定渠道，例如：服务热线/在线系统]及时向乙方报告故障，并清晰描述故障现象。

b.首次响应时间：乙方在收到甲方故障报告后，应在[具体时间，例如：15分钟]内与甲方取得联系，确认故障信息并开始制定解决方案；对于定义为紧急级别的故障，首次响应时间应在[更短具体时间，例如：5分钟]内。

c.修复时间：

-普通故障：乙方开始响应后，应在[具体时间，例如：4小时]内完成修复或提供可行的临时解决方案，并在[另一具体时间，例如：24小时]内完成最终修复。

-紧急故障：乙方开始响应后，应在[具体时间，例如：1小时]内完成初步诊断并开始修复工作，并在[另一具体时间，例如：4小时]内完成修复或提供能恢复核心功能的解决方案。

d.紧急故障定义：[详细列举属于紧急故障的具体情况，例如：导致核心生产线停机、系统关键功能无法使用等]。

2.2若乙方未能达到本条2.1款约定的SLA承诺，则视为违约。违约责任按本协议第五条执行。

第三条费用与支付

3.1服务费用采用以下方式计费：

a.基于服务级别：根据故障级别及所需服务内容，按照乙方公示的《收费标准》执行。

b.或采用固定年费模式：甲方每年支付固定维护费用[具体金额]元，涵盖[明确说明费用涵盖范围，例如：一定次数的普通维修、紧急故障的首次响应等]。

（选择一种计费方式，并删除另一种）

3.2费用支付：

a.费用结算周期为[具体周期，例如：每月/每季度]。

b.甲方应在结算周期结束后[具体天数，例如：10]个工作日内，根据乙方提供的符合要求的发票或账单支付相关费用。

c.逾期支付：若甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。

第四条响应与维修机制

4.1乙方将设立专属服务团队，配备具备相应资质的技术人员，并通过[指定渠道，例如：服务热线/专属邮箱/在线系统]提供7天[24小时/轮班]服务。

4.2乙方承诺在SLA规定时间内提供响应和维修服务。对于超出SLA时间的维修，乙方应与甲方协商制定替代方案或补偿措施。

4.3维修所需备件费用由[甲方/乙方]承担，具体承担方式按本协议第三条约定执行。乙方应优先使用原厂或质量可靠的兼容件进行维修。

第五条验收与责任

5.1维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。甲方应在收到通知后[具体时间，例如：2小时]内进行验收。

5.2验收标准：以设备/系统恢复正常功能、运行稳定为准。

5.3如甲方在验收中发现问题，应在[具体时间，例如：4小时]内书面通知乙方，乙方应在收到通知后[具体时间，例如：24小时]内返修。若甲方在规定时间内未提出异议，视为验收合格。

5.4因乙方维修不当或使用不合格部件导致的故障复发或造成甲方其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，并可能涉及费用减免或折扣。

第六条保密义务

6.1甲乙双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第七条协议期限与终止

7.1本协议有效期为[具体年限，例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效。期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，例如：一年]。

7.2任何一方可提前[具体时间，例如：一个月]书面通知对方终止本协议，并结清所有费用。因