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通信行业光缆传输系统技术支持考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障处理效率与效果

故障响应时间达标率

40%

95%

按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

故障解决周期

平均2小时

按实际解决周期与目标周期的比例计算得分，每超时1小时扣1分，最高扣15分。

故障一次性解决率

85%

按实际解决率与目标比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

重大故障零发生

100%

发生重大故障则直接扣除20分，未发生则得满分。

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

按客户满意度评分计算得分，每低0.1分扣2分，最高扣10分。

技术支持质量

技术方案准确性

25%

98%

按技术方案准确率计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分。

问题诊断能力

90%

按问题诊断准确率计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分。

文档完整性

100%

文档缺失或不全则直接扣除10分，完整则得满分。

服务态度评分

4.8分（满分5分）

按服务态度评分计算得分，每低0.1分扣2分，最高扣10分。

知识库贡献度

5篇/季度

按实际贡献篇数计算得分，每少1篇扣2分，最高扣10分。

项目支持能力

项目需求响应速度

20%

24小时内

按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，每超时1小时扣1分，最高扣10分。

项目方案可行性

95%

按方案可行性评估得分计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

项目支持完成率

100%

未完成项目则直接扣除20分，完成则得满分。

项目文档质量

优秀

按项目文档质量评级计算得分，优秀得满分，良好扣5分，一般扣10分。

跨部门协作评分

4.5分（满分5分）

按跨部门协作评分计算得分，每低0.1分扣2分，最高扣10分。

知识积累与分享

技术培训参与度

15%

100%

未参与培训则直接扣除10分，参与并完成则得满分。

内部知识分享次数

3次/季度

按实际分享次数计算得分，每少1次扣2分，最高扣10分。

新技术学习掌握度

85%

按新技术学习掌握度评估得分计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。

技术专利或创新成果

1项/年

按实际产出数量计算得分，每少1项扣5分，最高扣10分。

团队知识库贡献度

10篇/年

按实际贡献篇数计算得分，每少1篇扣1分，最高扣10分。

本考核表旨在全面评估通信行业光缆传输系统技术支持人员的综合能力。请根据被考核人在各维度及指标上的实际表现，按照评分标准进行客观公正的评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见