物流配送中心主管绩效表现考核表.docxVIP

物流配送中心主管绩效表现考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与时效性

订单准时送达率

35%

98%

按实际送达时间与预计送达时间的偏差比例计算，偏差小于等于5分钟计满分，每增加1分钟扣0.5分，最低得分为0分。

每日配送订单量达标率

120%

实际完成订单量与目标订单量的比值，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。

配送路径优化率

15%

通过优化配送路线减少的总行驶里程与原路线里程的比值，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。

紧急订单响应时间

10分钟

从接到紧急订单到完成配送的平均时间，每超过1分钟扣0.5分，最低得分为0分。

退货率

5%

退货订单占总订单量的比例，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。

成本控制与管理

燃油/能源消耗成本

25%

预算的95%

实际消耗成本与预算成本的比值，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。

配送车辆维护费用

预算的90%

实际维护费用与预算费用的比值，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。

人力成本控制

预算的98%

实际人力成本与预算成本的比值，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。

包装材料使用率

95%

实际使用包装材料成本与预算成本的比值，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。

异常损耗率

3%

因配送过程中的损坏或丢失导致的损耗金额占总配送金额的比例，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。

团队管理与协作

员工出勤率

20%

98%

实际出勤率与目标出勤率的比值，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。

员工培训覆盖率

100%

完成培训的员工数量占总员工数量的比例，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。

团队绩效目标达成率

110%

团队整体绩效目标完成量与目标量的比值，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。

跨部门协作满意度

4.5分（满分5分）

根据与销售、客服等部门的协作评价，按评分的平均值计算，每低0.1分扣0.5分，最低得分为0分。

员工满意度调查得分

4.2分（满分5分）

根据内部员工满意度调查的评分，每低0.1分扣0.5分，最低得分为0分。

客户满意度与服务质量

客户投诉率

20%

2%

客户投诉数量占总订单量的比例，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。

客户回访满意度

4.5分（满分5分）

根据客户回访的评分，每低0.1分扣0.5分，最低得分为0分。

配送服务主动性

95%

主动解决客户问题的比例，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。

信息更新及时性

100%

订单状态更新的及时性，每延迟1小时扣0.5分，最低得分为0分。

特殊客户需求满足率

90%

特殊客户需求（如加急、特殊包装）的满足比例，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。

本考核表旨在全面评估物流配送中心主管在配送效率、成本控制、团队管理及客户满意度方面的表现。请根据实际数据填写各项指标，并按照评分标准进行打分。最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见