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客户信息保护及数据安全协议范本

前言

在当前数字化浪潮下，客户信息作为企业最宝贵的资产之一，其安全与保密直接关系到企业的声誉、客户的信任乃至企业的生存与发展。为规范双方在业务合作过程中涉及的客户信息处理行为，明确数据安全责任，保障客户信息的保密性、完整性和可用性，特制定本协议范本。本协议旨在为合作双方提供一个清晰、可操作的框架，以共同维护数据安全，遵守相关法律法规要求。

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客户信息保护及数据安全协议

甲方（信息提供方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（信息接收与处理方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于：

1.甲乙双方（以下单独称为“一方”，合称为“双方”）就[简述合作事项，例如：XX业务合作]事宜，可能涉及甲方向乙方提供或乙方在合作过程中接触、获取甲方的客户信息。

2.甲方重视其客户信息的保护，乙方理解并同意对其接触、获取、处理的甲方客户信息承担严格的保护责任。

3.双方均认同数据安全的重要性，并愿意共同采取必要措施，确保客户信息的安全。

根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与释义

1.1客户信息：指甲方在业务活动中收集、产生的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人客户身份的各种信息，以及反映特定自然人客户活动情况的信息。包括但不限于客户姓名、联系方式、消费记录、业务需求及其他甲方明确标识为敏感或需要保护的信息。

1.2数据安全事件：指由于人为或自然原因，导致客户信息在存储、传输、使用等过程中发生泄露、丢失、损坏、篡改、非法访问或使用等，可能或已经对客户合法权益或甲方利益造成损害的事件。

1.3处理：包括但不限于收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等客户信息生命周期中的各种行为。

1.4本协议目的：指双方在本协议签署前已明确或签署后书面确认的，乙方为履行与甲方的合作义务而处理客户信息的特定业务目的。

第二条乙方的责任与义务

2.1信息保密与安全保障义务：

2.1.1乙方应将甲方提供的客户信息视为高度机密信息，并采取与其机密性程度相适应的技术措施和管理措施进行保护，防止客户信息被未授权访问、使用、泄露、篡改或破坏。

2.1.2乙方应建立健全内部数据安全管理制度和操作规程，明确各岗位人员的安全职责，并对其员工进行客户信息保护和数据安全意识的培训和教育。

2.1.3乙方应采取加密、访问控制、安全审计、防病毒、防火墙等必要的技术手段，保障客户信息在存储、传输和使用过程中的安全性。

2.1.4乙方应定期对其数据安全措施进行评估和改进，确保其有效性。

2.2信息使用限制：

2.2.1乙方仅可在本协议约定的目的范围内处理甲方提供的客户信息，不得超出该范围使用或向任何第三方披露，法律法规另有规定或经甲方事先书面同意的除外。

2.2.2未经甲方书面许可，乙方不得将客户信息用于本协议目的之外的任何其他用途，包括但不限于为自身或第三方谋取商业利益。

2.3第三方处理限制：

2.3.1未经甲方事先书面明确同意，乙方不得将甲方提供的客户信息转让、委托给任何第三方（包括其关联公司）处理。

2.3.2若经甲方同意，乙方需将客户信息委托给第三方处理的，乙方应确保该第三方具备相应的数据安全保障能力，并与该第三方签署严格的保密协议和数据处理协议，明确其数据安全责任，并对该第三方的处理行为进行监督和管理。

2.4数据留存与销毁：

2.4.1乙方应按照本协议目的所必需的最短期限留存客户信息，超出留存期限的，应立即删除或匿名化处理。

2.4.2当本协议终止或甲方要求乙方返还或销毁客户信息时，乙方应立即停止使用该等信息，并根据甲方要求，将全部客户信息（包括备份）返还给甲方或进行彻底、安全的销毁，并向甲方提供书面证明。法律法规另有规定的除外。

2.5数据安全事件响应：

2.5.1乙方应建立数据安全事件应急预案。一旦发生或可能发生客户信息泄露、丢失、损坏等数据安全事件，乙方应立即采取补救措施，防止事态扩大，并在发现事件后的[例如：二十四小时]内（或双方另行约定的更短时间内）将事件情况、已采取的措施及预计影响书面通知甲方。

2.5.2乙方应积极配合甲方及相关监管部门对数据安全事件的调查与处理，并提供必要的资料和支持。

第三条甲方的权利与义务

3.1信息提供：甲方应确保其向乙方提供的客户信息的合法性，并对所提供信息的真实性、准确性负责（因乙方原因导致的除外）。

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