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货物召回退换货承诺函范文5篇

货物召回退换货承诺函第（1）篇

1.总则

为规范货物召回及退换货事宜，维护消费者合法权益，承诺人根据相关法律法规，特制定本承诺函。

2.承诺事项

承诺人确认所售货物存在质量问题，或不符合国家及行业相关标准。具体表现为：货物质量缺陷或功能与约定不符，经检验鉴定后，确认需进行召回、退换货处理。质量标准为：货物相关技术参数需达到__________指标达到GB/T__________标准。承诺人对召回及退换货事宜承担全部责任，并保证相关流程符合法律法规要求。

3.双方责任

承诺人负责组织货物召回及退换货的具体实施，包括但不限于：提供符合要求的退换货方案、承担相关运输费用、保证货物安全送达指定地点。受影响消费者有权要求退换货，承诺人应在收到退换货申请后____日内完成处理，并承担因自身原因导致的延误责任。

4.附则

本承诺函自双方签字（或盖章）之日起生效。本承诺有效期自__________至__________。承诺人保证所提供信息真实、准确，并承担由此产生的全部法律责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

货物召回退换货承诺函第（2）篇

合同编号：__________

一、总则

1.1本承诺函由_（公司名称）_（以下简称“承诺人”）就其生产、销售或流通的_（产品名称）_（以下简称“产品”）所涉及的货物召回及退换货事宜，向_（接收方名称）_（以下简称“接收方”）作出郑重承诺。

1.2承诺人确认，已充分知晓并严格遵守国家及地方关于产品召回、质量监督及消费者权益保护的法律法规，包括但不限于《_________产品质量法》《_________消费者权益保护法》《缺陷产品召回管理条例》等相关规定。

1.3本承诺函旨在明确承诺人在产品存在质量缺陷或不符合相关标准时，所应承担的召回、退换货责任，以及接收方对此的监督与执行权利。

二、产品信息与缺陷确认

2.1承诺人保证，其生产、销售或流通的产品均符合国家及行业相关标准，并已通过必要的质量检验。产品信息包括但不限于产品型号、规格、生产批次、生产日期、有效期等，均应真实、准确、完整。

2.2若产品在使用过程中被发觉存在以下一种或多种缺陷，承诺人确认将立即启动召回程序：

（1）产品存在危及人身、财产安全的不合理危险；

（2）产品不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准；

（3）产品存在严重缺陷，即使正确使用也可能导致产品损坏或人身、财产安全受损；

（4）产品不符合合同约定或产品说明、实物相符原则。

2.3缺陷的确认依据包括但不限于消费者投诉、质量监督部门检验报告、第三方检测机构报告、产品调查结果等。承诺人承诺将积极配合接收方及相关部门对产品缺陷的鉴定工作，提供必要的资料与证明。

三、召回程序与责任承担

3.1召回启动

3.1.1承诺人在收到接收方或相关部门关于产品缺陷的通知后，将在_（具体时限）_内成立召回工作组，负责召回工作的组织实施。

3.1.2召回工作组将制定详细的召回方案，包括召回范围、召回方式、召回期限、处理措施等，并报接收方审核备案。

3.2召回范围

3.2.1召回范围包括在_（销售区域）_销售或流通的，生产批号为_（生产批号）_的产品，数量为_（具体数量）_。

3.2.2召回范围可根据缺陷调查结果进行动态调整，承诺人承诺将及时通知接收方并更新召回方案。

3.3召回方式

3.3.1承诺人将采取以下一种或多种方式实施召回：

（1）修理：对存在缺陷的产品进行免费修理，保证其达到安全标准；

（2）更换：对存在缺陷的产品进行免费更换，更换产品应为同型号、同规格的合格产品；

（3）退货：消费者有权要求退货，承诺人将在收到退货后_（具体时限）_内退还消费者购买产品的款项；

（4）补充说明：对产品进行必要的补充说明或警示，以防止消费者误用或不当使用。

3.3.2召回方式的选择应根据产品的具体情况及缺陷的严重程度，由承诺人与接收方协商确定。承诺人承诺将优先采取对消费者权益最有利的召回方式。

3.4召回实施

3.4.1承诺人将在召回方案确定的召回期限内，通过以下方式实施召回：

（1）设置召回接待点：在_（召回地点）_设置召回接待点，由专业人员进行产品检查、修理或更换；

（2）邮寄召回：消费者可邮寄存在缺陷的产品，由承诺人负责免费修理或更换；

（3）远程指导：对于可以通过远程方式解决的产品缺陷，承诺人将通过电话、网络等方式提供免费指导。

3.4.2承诺人承诺将安排足够的人力、物力资源，保证召回工作高效、有序地进行，并在召回期限内完成所有召回任务。

3.5责任承担

3.5.1承诺人承担召回过程中的一切