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2026年IT技术支持岗面试内容预测及复习

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理客户IT故障时，以下哪项是首要步骤？

A.直接尝试修复设备

B.详细询问客户问题现象

C.先记录问题详情

D.立即上报给上级

答案：B

解析：IT支持的第一步应该是充分了解客户遇到的问题，通过详细询问来获取完整信息，而不是急于动手操作或上报。良好的沟通能力是技术支持的核心。

2.对于突发性的网络中断故障，正确的处理顺序应该是？

A.确认故障影响范围→上报故障→尝试修复

B.尝试修复→确认故障影响范围→上报故障

C.上报故障→尝试修复→确认故障影响范围

D.确认故障影响范围→尝试修复→上报故障

答案：D

解析：处理网络故障应遵循先观察影响、再尝试解决、最后正式上报的流程。这有助于快速定位问题并评估影响程度。

3.在Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.ipconfig

B.netstat

C.tracert

D.nslookup

答案：A

解析：ipconfig命令可以查看当前设备的IP配置和网络连接状态，是IT支持中最常用的网络诊断工具之一。

4.对于远程协助客户解决电脑问题，最常用的远程桌面工具是？

A.TeamViewer

B.VNCViewer

C.AnyDesk

D.以上都是

答案：D

解析：TeamViewer、VNCViewer和AnyDesk都是常用的远程协助工具，各有优劣，IT支持人员应熟悉至少一种。

5.在处理敏感数据时，IT支持人员最重要的职业素养是？

A.快速解决问题

B.良好的沟通能力

C.遵守数据安全规范

D.熟悉多种操作系统

答案：C

解析：数据安全是IT支持工作的底线，特别是在当前网络安全形势严峻的情况下，遵守安全规范至关重要。

6.对于打印机无法连接的问题，以下排查步骤的正确顺序是？

A.检查打印队列→检查网络连接→检查驱动程序→检查物理连接

B.检查物理连接→检查打印队列→检查网络连接→检查驱动程序

C.检查驱动程序→检查打印队列→检查物理连接→检查网络连接

D.检查网络连接→检查物理连接→检查打印队列→检查驱动程序

答案：B

解析：打印机故障排查应遵循从物理层到应用层的顺序，先检查最基本的硬件连接，再逐步深入。

7.在IT支持服务中，SLA指的是？

A.服务等级协议

B.系统加载分析

C.安全漏洞扫描

D.数据传输速率

答案：A

解析：SLA（ServiceLevelAgreement）是服务提供商与客户之间的服务级别协议，规定了服务的可用性、响应时间等指标。

8.对于突发性的系统崩溃，IT支持人员首先应该？

A.立即尝试重启系统

B.拍照记录故障现象

C.询问其他同事是否有类似问题

D.向上级汇报情况

答案：B

解析：在处理系统崩溃时，应先记录故障现象，这有助于后续分析和解决。盲目重启可能导致数据丢失或问题加剧。

9.在处理客户投诉时，以下哪种应对方式最有效？

A.直接解释技术原因

B.先倾听客户不满→表示理解→提供解决方案

C.延迟回复客户

D.将问题转交给其他同事处理

答案：B

解析：有效的客户投诉处理需要先倾听并表示理解，再提供解决方案，这有助于缓解客户情绪并建立信任。

10.对于IT设备的报废处理，IT支持人员最重要的职责是？

A.确保设备被妥善销毁

B.清空设备所有数据

C.记录设备去向

D.以上都是

答案：D

解析：IT设备报废处理需确保数据安全、记录完整并符合环保要求，IT支持人员需全面负责。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在进行网络故障排查时，可能需要使用的工具包括？

A.网络抓包工具

B.系统监控软件

C.远程桌面工具

D.IP配置工具

E.打印机检测程序

答案：A、B、C、D

解析：网络故障排查需要综合运用多种工具，包括网络抓包、系统监控、远程协助和IP配置等。

2.对于IT支持服务，以下哪些是关键绩效指标（KPI）？

A.解决问题的时间

B.客户满意度

C.服务可用性

D.知识库文章数量

E.设备故障率

答案：A、B、C、E

解析：IT支持服务的KPI主要包括问题解决效率、客户满意度、服务质量和设备稳定性等。

3.在处理远程IT支持请求时，需要注意哪些安全事项？

A.使用加密连接

B.验证客户身份

C.限制操作权限

D.记录操作日志

E.禁用屏保功能

答案：A、B、C、D

解析：远程支持的安全措施包括加密连接、身份验证、权限控制和日志记录，屏保禁用不是必要措施。

4.对于IT服务台，以下哪些是常见的服务类型？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理